(prepago) La consulta de saldo no está disponible

[ean]

Buenos días,

Ayer marqué el código para consultar el saldo de un móvil prepago (*133#) pero la consulta no se ejecutó (tampoco se cobró), se queda en «Espera...».

La consulta de saldo por SMS (saldo al  1004) y web sí funciona, pero siempre resulta más sencillo guardar el número en la agenda y marcarlo directamente cuando tienes un móvil antiguo.

¿Se trata de un error conocido? ¿Volverá a estar disponible esta opción?

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ean

El servicio telefónico de la consulta de saldo prepago sigue activo.  ¿Has vuelto a intentar realizar la consulta?

Un saludo

Marcela

[ean]

Buenas noches @Comercial.Global_movistar 

Gracias por responder. Lo acabo de probar y sigue sin funcionar. Adjunto dos imágenes de lo que aparece, primero dice «Espere...»:

https://www.picpasteplus.com/v.php?i=e30d166283

Y luego termina con «No hay acceso a Red»:

https://www.picpasteplus.com/v.php?i=502d5fc6bc

Si funciona llamar al 22661, pero sale una locución molesta. En cambio, marcar el *133# era directo, recibías un mensaje con el saldo tras enviar la orden.

¿Alguna sugerencia? El servicio era muy útil.

Muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ean

Sentimos informarte que no consta ninguna incidencia notificada en el servicio.  Esperamos que sea algo puntual y en breve puedas acceder. 

Si persiste o tiene alguna duda mas al respecto no dudes en contactar con nosotros. 

Gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo

Mónica