problema en linea movil y antiguo programa telco

[jebero]

estoy pagando una línea móvil de contrato y movistar me dice que no es de ellos y asi llevo desde enero

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jebero

Bienvenido a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @jebero,

En relación a tu consulta hemos revisado la procedencia de la línea móvil 6XXXXX825.

Se trata de una línea adicional a un contrato Fusión SERIES 100MB dado de alta con fecha 04/08/2018 asociado a nº de pedido 835123940418.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

[jebero]

vale, pero que tengo que hacer para que movistar reconozca dicha línea y poder ampliar datos etc?. Por el momento me siguen diciendo que no tienen dicha línea con mis datos dni etc y no me solucionan que aparezca dicha línea como que es mia. gracias por todo

[Comercial_movistar]

Hola @jebero

Hemos comunicado la incidencia al departamento responsable para poder solucionarlo. Estaremos pendientes de esta gestión y, en cuanto tengamos respuesta, volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Margarita

[jebero]

Gracias y espero que se solucione ya que me siguen llegando facturas y no me deja Movistar hacer nada con esa línea porque dicen que no es de Movistar.

[Comercial_movistar]

Hola @jebero

En cuanto tengamos respuesta a la gestión iniciada te informamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[jebero]

Buenas tardes, viendo que no recibo respuesta ni solución a mi problema sobre la línea, mañana procederé a interponer la correspondiente denuncia-reclamación ante el OMIC. 

[Comercial_movistar]

Hola @jebero

Lamentamos la situación y te pedimos disculpa por la demora. Desde Comunidad hacemos todo lo posible para ayudarte. el pasado viernes, pasamos nota al departamento responsable,  para que se regularizada la situación que nos planteabas. 

Seguimos pendiente de la resolución. En cuanto tengamos noticias te la haremos saber. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @jebero

Estamos pendientes de tu caso y de la regularización en sistemas.

Te mantenemos informad@.

Un saludo

Cristina

[jebero]

hola, siguen pasando los días y las semanas y no recibo solución y mi hija marcho al extranjero y no le puedo contratar mas datos y llamadas porque el problema no se soluciona.

[Comercial_movistar]

Hola @jebero

Continuamos pendientes de la resolución de la gestión administrativa.  Nos pondremos en contacto contigo en cuanto tengamos respuesta.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[jebero]

Verdaderamente vergonzoso lo que me está haciendo Movistar con mi línea 

[Comercial_movistar]

Hola @jebero

Te hemos enviado un mensaje privado con la situación actual de tu caso, dado que contiene datos personales no te lo indico por público.

Gracias por tu colaboración y sentimos la demora en la gestión. 

Un saludo  🙂

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @jebero

   Tu gestión sigue pendiente de resolución . Desde La Comunidad esta en seguimiento. 

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @jebero

Te hemos enviado un mensaje privado con la información al contener datos personales. 

Esperamos haberte sido de ayuda. 🙂

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @jebero

  Nos puedes indicar la tarifa que deseas vincular a la linea móvil. Te paso el enlace para que puedas ver las actuales.

Un saludo

María

[jebero]

La de 7.50€ mes de 50 minutos y 2G

[Comercial_movistar]

Hola @jebero

Hemos aportado la información a la gestión abierta para solucionar tu incidencia , te informaremos cuando tengamos respuesta 

Un saludo

Gema 

[Comercial_movistar]

Hola @jebero

Sentimos la demora en la gestión, nos mantenemos pendiente de la tramitación solicitada. 

En el momento que dispongamos de más información te la indicaremos.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @jebero

Continuamos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te la trasladamos.

Sentimos las molestias.

Un saludo

Natalia

[jebero]

Creo que me voy a dar de baja de las 2 viviendas y de todos los moviles tanto de mi mujer como mios y de internet en las 2 viviendas puesto que ya llevo esperando desde enero.  

[Comercial_movistar]

Hola @jebero

Sentimos la demora en la gestión, y entendemos tu malestar.

Seguimos pendientes de tu caso, en el momento que dispongamos de más información te la indicaremos.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @jebero

Estamos a la espera de que finalice la gestión interna para poder informarte.

Un saludo

Cristina