problemas con el cobro de permanencia

[7xxxx5Z]

Hola. Pedi una portabilidad a otra compañia y me informaron mal de hasta cuando podia pararla, asique me portaron. Me dijeron que si volvia a hacer una portabilidad no me cobrarian la penalizacion y mantendrian las contraofertas, pero ya me cobraron y no me ofrecen nada. Llame para hacer reclamaciones y el 1004 me responde que tengo q hacer la queja al 224472 y estos q al 1004. Que piedo hacer!? Estoy desesperada, ya que llevo semanas discutiendo con los comerciales para que me lo solucionen. Gracias de antemano

[Rebeka-movistar]

Hola @7xxxx5Z,

Bienvenido a la Comunidad.

Puedes enviarme un mp con tu número de teléfono y NIF, y compruebo si te puedo ayudar.

Un saludo

[Rebeka-movistar]

Hola @7xxxx5Z,

He recibido tu mp. Compruebo que desde atención al cliente te han indicado que contactes con ellos cuando se emita la factura 01/04/2012, para rectificarla.

Un saludo

[7xxxx5Z]

ami en ningún momento me dijeron eso; es más, el 13 hice la última reclamación y a no recibí respuesta y me dieron que tardarían unos 8 días desde que l había hecho.

y paraque me den el terminal que me habían ofertado? en el 224472 no me dan cogido.

y a que número tengo que llaar cuando me llegue la factura?

gracisotra vez

[Rebeka-movistar]

Hola @7xxxx5Z,

Cuando recibas la factura debes contactar con el 1004 para que la rectifiquen.

Respecto a la oferta del terminal, desde el foro no podemos hacer ofertas comerciales. Tendrías que contactar con el 224472 para que te la gestionen.

Un saludo