buenos dias a todos los clientes insatisfechos de Movistar
acudo a este canal , porque todos los demas contactos con movistar no me han servido de nada en estos dos meses y medio. Os cuento mi periplo:
el dia 2 de diciembre recibí una oferta para migrar mis dos líneas de telefonía móvil (*****1515 y*****1516) a Orange, con una oferta de una terminal nueva (nokia 3250 Navi+GPS) y un iphone4 por 31 euros. Al día siguiente recibí una llamada con la contraoferta de Movistar. Como soy cliente suyo desde hace mas de 10 años y tengo contratado además el Trio de Imagenio, decidí aceptar la oferta en la que me igualaban la hecha por Orange. También me iban a cambiar el contrato por una tarifa “8”. Fui grabado para que se pudiera dar tramite a la anulación de la portabilidad y para recibir en casa las SIM, y los “códigos de canje” de ambas líneas. Según su servicio de atención al cliente, estos códigos son los que sirven para recoger las terminales en cualquier punto de venta de movistar. Este tramite iba a durar una semana, de tal manera que para navidades tendría ambos teléfonos.
Al no recibir nada, tuve que llamar varias veces entre el 5 y el 20 de diciembre, para conocer el estado de mi solicitud, siempre sin éxito. Los operadores muy amablemente me tomaban los datos, me escuchaban y me respondían que en breve se pondrían en contacto conmigo para aclarar la situación. Se “deshacían” en disculpas, pero no conseguí avanzar en este tema.
El dia 15 de enero deje de tener línea en el *****1516 sin que me dieran explicación por ello. Gracias a dios se mantuvo activa la otra linea (la de mi mujer) y dos meses mas tarde consegui obtener los puntos para que tuviera su movil.
El dia 20 contacte con movistar y me informaron que se había tramitado la anulación de la portabilidad de la línea *****1515, (para la cual solicite la terminal nueva), pero que no se había tramitado la de la *****1516, lo cual me extraña, ya que ambas anulaciones se grabaron en la misma conversación.
El Día 24 de diciembre volvieron a grabar para anular la portabilidad.
El día 15 de enero me volvieron a tomar nota de la incidencia y me dieron el Código de incidencia 1541275269, y me prometieron que se pondrían en contacto conmigo en un máximo de 3 días para resolver la cuestión.
EL día 20 de enero volvi a llamar y una operadora me dijo que el tema estaba resuelto, que me iban a pasar con un comercial para enviarme el iphone4 gratis . Al pasarme al comercial se corto la comunicación
El día 2 de febrero, en mi llamada 20 me dijeron que hablara con el numero 1485.
Llamada 21: El día 3 de febrero llamo al 1485 donde, tras explicar el problema a 3 operadores diferentes me pusieron con el back office, una operadora me informa que veía todas las llamadas y quejas que había hecho, pero no se ha hecho ninguna gestión con mi línea y que me tiene que pasar con el departamento comercial par que me mantenga o me mejore la oferta recibida. Este departamento me dice que no me respeta la oferta que he recibido, que debo de pagar el precio completo 114€ ya que no les constan la oferta que he recibido. Al volver a explicar toda la situación y al pedir que me pasen con un supervisor que pueda resolver esta incidencia me pasan con Reclamaciones de portabilidad . Esta persona me dice que se resolverá en 2 dias , y me confirma que la oferta del tres de diciembre es decir, el iPhone4 a coste cero. Me informa que en 2 dias se hara la recuperación de la línea desde orange. Luego me llamaran y me mandar el código canje cuando la línea estará activa.
14 de febrero: llamo al 1485. Tras hablar con 2 operadores y volver a explicar el problema, el ultimo me comunica que me llamaran a lo largo del 14 febrero de parte de atención al cliente (se niega a darme numero de incidencia) para resolver el tema. No recibo ninguna llamada.
18febrero, mando email de reclamación por via del formulario web;
18 feb llamo al 1004 donde me indican que llame al 224472, con el numero incidencia 1555621647
El 224472 figura como "numero no existe" y en el 1004 me dicen que llame al 224525 o al 224470 (que tampoco existen).
Asi que en total 23 llamadas, con varias docenas de horas invertidas, cabreos y frustración. Lo que me pide el cuerpo es denunciar a Movistar y a los comerciales que me han hecho las ofertas incumplidas por publicidad engañosa e incumplimiento de contrato. Movistar juega con eso, con saber que iniciar un proceso legal es lento y que luego pueden reaccionar en el ultimo momento con algun "caramelo" para apaciguar los animos.
Que me espero de este post en el foro?
1 que algun alma caritativa me de el numero de Alierta o de alguien que me pueda resolver el tema
2 que alguien de movistar que lea el foro tome cartas en el asunto y me den una solución. En un mundo ideal eso seria que me traigan el iPhone, con su SIM, una carta de disculpa , un descuento y que funccione a la primera.
Pero me temo tendre que seguir llamando cada 3 dias para ver que ha pasado y cuando salga el iPhone8 y China Mobile haya comprado Movistar, entonces me mandaran el iPhone4.
