quiero recuperar contraseña

[jony2700]

quiero recuperar contraseña y me dice que lo vuelva a intentar y tambien pongo la contraseña y no se que hacer y tambien en la app tambien

[soportecorreo]

Estimado cliente,

Envíenos un mensaje privado indicándonos cuál es su cuenta, junto con el CIF y la línea bajo la que está dada de alta y lo revisamos.

Pulse sobre este botón para enviarnos un mensaje privado

Un saludo.

[Rafa-Movistar]

Hola, @jony2700 y bienvenido a la Comunidad Movistar.

¿Nos podrías decir si el problema con la contraseña lo tienes para acceder a una cuenta de correo de Telefónica/Movistar o si es referente al acceso a Movistar+ en dispositivos?

Gracias. Un saludo 

[jony2700]

es con el dni en en area privada de mi movistar es eso nada mas en movistar+ me deja solo que no me deja recuperar la contraseña como os dije y en el ultimo paso me dice que lo vuelva intentar nada mas

[jony2700]

es con el dni en el area privada de mi movistar 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jony2700,

Si se trata de obtener una nueva contraseña de acceso a Mi Movistar, en primer lugar cuando accedas introduces tu DNI, a continuación te aparecerán las opciones para que puedas obtenerla. Si aparece error en el DNI, comprueba que no haya quedado espacios ni puntos ni guiones.

Si se trata de Movistar+ en dispositivos, puedes obtener una nueva a través de este enlace.

Si tienes alguna duda o continúas sin poder obtener la contraseña indícanoslo para poder ayudarte.

Un saludo

Mercedes

[jony2700]

Es el aceso con el dni y intento cambiar la contraseña y me pone para poner todo y al final me dice error y que lo vuelva intentar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jony2700

Puedes intentar obtener la contraseña a través de este enlace.

También podemos ofrecerte la opción de obtenerla mediante email. Para ello es necesario que nos confirmes por privado nombre, apellidos y DNI del titular, el correo electrónico y, por seguridad, los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria.

Para enviarnos los datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.
 

Un saludo
Silvia

[jony2700]

No me llega los correos y lo intenté yo miles de veces y solo me Dan un código con el móvil y después al casi de cambiarla me dice que lo vuelva intentar y os pase los datos por pv pero no ira que lo se así que arreglarlo

[jony2700]

podeis solucionarlo

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Pilar

[jony2700]

Si ya lo mande

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jony2700

Sentimos indicarte que no hemos recibido ningún mensaje privado con tus datos. ¿Puedes enviarlo de nuevo?

Saludos

Pilar

[jony2700]

si lo envie dos veces seguidas mirarlo bien 

[soportecorreo]

Estimado cliente,

Gestionaremos su incidencia por privado.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo, 

Lo hemos revisado y como te indicamos con anterioridad no tenemos ningún mensaje que privado con los datos solicitados, es necesario que lo envíes de nuevo para que podamos ayudarte.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jony2700

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jony2700

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Un saludo

Eugenia