A mediados de agosto inicié una portabilidad a Movistar. Las condiciones son claras, por ser cliente de telefonía fija e internet en casa disfrutaría durante 12 meses de un descuento del 50% en la tarifa de voz y de datos del móvil.
Hasta ahí todo bien....
Me llega el terminal, y al mes me llega la primera factura, cuál es mi sorpresa que no aparece descontado el 50% ni en voz ni en datos.
Llamo al 1004, me pasan de uno a otro, y nadie me sabe dar una respuesta. No aparece que yo tenga derecho a disfrutar de ningún descuento.
Llamo a los asesores de consumo de telecomunicaciones y me dicen que les solicite por escrito las condiciones contractuales, que exponga el caso y que les de dé de plazo 30 días para obtener alguna respuesta.
Vuelvio a llamar al 1004 y me dicen que me las enviarán. Esto fue el 5 de octubre. A fecha de hoy no he recibido nada.
El 26 de octubre vuelvo a llamar y a explicar todo el rollo de nuevo. Me dicen que toman nota y que un especialista se pondrá en contacto conmigo. Hoy 16 de noviembre vuelvo a llamar, me dicen que el especialista no ha podido contactar conmigo (FALSO) y que me han enviado un sms en el que me dicen que durante 6 meses disfrutaré de un descuento del 50% a partir del 1 de enero.
Señores, en la portabilidad, me dijeron que serían 12 meses, no 6. No he recibido llamada alguna de ningún especialista y les di 2 números de telefono para localizarme.
Mañana presentaré el escrito en la oficina de consumo de mi ayuntamiento puesto que:
1º- Me han [¿#":(@!!!!BRRR]. Han empleado publicidad engañosa.
2º- No han cumplido su parte contractual.
3º- No quiero el producto que me han endosado de manera engañosa.
4º- No quiero seguir siendo cliente de Movistar ni fijo ni móvil, pueden llevarse el teléfono si lo desean, a lo cual objetan que sólo tengo 7 días para devolverlo cuando yo recibo la primera factura al mes.
Las facturas no las tengo pagadas hasta que no se solucione el asunto.
Te hacen sentir enojado, impotente y con ganas de llegar a dónde haga falta para que no se rian de los consumidores, y de hecho, es lo que pienso hacer, cueste lo que cueste.
Perdón por el rollo, pero de verdad, estoy cansado de todo esto. Se supone que es la compañía nº1 y que la atención debería ser la mejor y de verdad, es lamentable.
@!!!!BRRR]. , que pasa, ¿esta prohibida esa palabra?
