reclamación factura

[noe12]

Buenas tardes:

Estoy intentando desde hace varios días llamar desde el extranjero al número 0034699991004 sin éxito. Suena la música durante 30 minutos pero nunca llega a atenderme ningún agente. Tengo contratado un pack Fusión Inicia infinito hasta el 30 de diciembre. Me encuentro en el extranjero por motivos laborales y no he dado de baja el servicio pero justo cuando llegué al país el 29 de agosto me hice con una tarjeta con datos y apagué el teléfono español. Cuando lo encendí unos días más tarde había recibido un par de mensajes diciendo que me había pasado con el consumo de datos roaming (en un teléfono apagado?). Se me ha cobrado 50€ por un servicio de roaming que yo no he utilizado. Además, me es imposible contactar con vosotros y solo la persona implicada puede hacerlo. 

Ruego se pongan en contacto conmigo lo antes posible mediante esta vía. Muchas gracias por su atención. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @noe12

En primer lugar queremos darte la bienvenida y agradecer tu participación en la comunidad.

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado: DNI, nombre y apellidos y teléfono de la incidencia.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @noe12

Hemos recibido correctamente tus datos. Nos ponemos a ello y te informamos.

Saludos.Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @noe12

Hemos procedido a trasladar la reclamación el cargo, te adjuntamos el nº por privado.

Nos mantenemos a la espera de respuesta y te informaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @noe12,

Seguimos pendientes de la resolución de la reclamación y en cuanto esté finalizada te lo comunicaremos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @noe12

La reclamación continua en análisis, seguimos muy pendientes de la resolución de la misma y te mantendremos informado.

Saludos

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @noe12

Seguimos pendientes de la reclamación que está en análisis; te mantendremos informad@.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @noe12

Te comunicamos que la reclamación se encuentra tramitada y pendiente de facturación.

Te enviamos un privado con más información sobre la reclamación, sobre tu contrato y con respuesta a lo que nos indicaste por privado.

Un saludo

Cristina

[noe12]

Solo me han descontado 11'84€ en la factura, aún me deben devolver 61'7248€ más. No entiendo el por qué, pues nadie me explica el proceso, solo recibo mensajes tipo "seguimos atendiendo tu reclamación" o "su reclamación ya ha sido resuelta", pero la información de relevancia como el importe reclamado, el importe concedido, el montante total de la factura... no aparecen.

Saludos. 

[Comercial_movistar]

Hola @noe12

Te informamos que hemos reabierto la reclamación anterior para reclamar el consumo de Roaming al que haces referencia.  Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.

El plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción. Recuerda que estaremos pendientes de la resolución para contactar contigo e informarte.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @noe12

Seguimos pendientes de resolución sobre tu reclamación que aún se encuentra en curso.

Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @noe12

Te comunicamos que nos mantenemos a la espera de respuesta de el área encargada, en el momento que dispongamos de la misma te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @noe12

La reclamación continúa en estudio por parte de nuestro Centro de Atención de Reclamaciones.  Seguimos pendientes de la resolución para contactar contigo e informarte.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @noe12

Hemos comprobado que ha finalizado la reclamación abierta. Te informamos por privado de la resolución.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @noe12

Desde el departamento de reclamaciones nos indican, que se ha cerrado la reclamación a tu favor con un importe de devolución de 50€ + imp.  

En breve verás reflejada esta devolución.

Saludos. Toñi