reclamacion cobro SIM

[jmpalero]

Buenas, quisiera reclamar el cobro que se le ha hecho a mi madre , por que tenia una SIM y telefono muy antigua (solo 3g). Ayer se le cambio a un telefono 4g y como la SIM no conectaba a 4g, llamamos a atencion y nos indicaron que esa SIm era muy antigua y no tenia capacidad de 4g, y debiamos pedir duplicado en una tienda. Lo hemos hecho (creiamos que seria gratuito) y nuestra sorpresa ha sido que han cobrado 11 euros (a pagar en el momento).
Movistar nos ha decepcionado mucho, y creo que no deberia cobrar por una mejora del servicio, que esta incluido dentro del contrato Fusion que mi madre tiene.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jmpalero

Envíanos por privado los datos de la titular y gestionamos una reclamación...

Saludos Pilar

[jmpalero]

Buenas, privado enviado.

En espera de noticas.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jmpalero

Tenemos tu privado con los datos.. nos ponemos con lo tuyo y te comentamos.

Saludos Pilar

[jmpalero]

De nuevo muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @jmpalero,

Hemos gestionado el expediente indicando la disconformidad del cobro del duplicado, te dejo el número en privado. La resolución os la comunican directamente.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos Isabel G.

[jmpalero · Accepted solution]

Perfecto.

Leído y esperando.

Hay algo mas que yo tenga que hacer?

Cierro este hilo?

Muchas Gracias.

[ManoloReina8]

La tarjeta SIM de la segunda línea móvil dejó de funcionar. Lo consultamos en la tienda de Movistar SEVILLA AVENIDA DE LA CIENCIA, y me informaron que se habría deteriorado y necesitaba obtener un duplicado. Esa tarjeta duplicada me la cobraron al precio de 11 euros.

Lo considero un abuso, teniendo en cuenta que Movistar debería sustituir la tarjeta gratuitamente, como coste incluido en las generosas tarifas que ya cobra.

Aparte, tuve que ir personalmente a realizar esta operación. La primera vez fue mi esposa con una autorización y mi DNI original, y le comentaron que era necesario un poder notarial. Sin comentarios.

Para pensar si continuo en esta compañía.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ManoloReina8

Para que podamos realizar reclamación por el importe del duplicado de la tarjeta SIM facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF y número de línea móvil asignado a la tarjeta SIM).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ManoloReina8

Hemos recibido los datos, lo vemos y te comentamos.

Saludos.Ascen.

[ManoloReina8]

Gracias.

Espero noticias.

[Comercial-movistar]

Hola @ManoloReina8,

No nos aparece el cobro de duplicado de tarjeta SIM en la última factura emitida.

¿Ha sido recientemente cuando la has solicitado?

Si ha sido en estos últimos dias, no aparecerá en factura hasta el siguiente periodo de facturación para poder reclamarla.

Saludos.

Marta L.

[ManoloReina8]

Fue abonada en la misma tienda donde me facilitaron la tarjeta SIM.

[Comercial-movistar]

Buenos días @ManoloReina8,

Lo lamento pero nosotros no podemos reclamar el duplicado de la SIM ya que se hizo por tienda, la reclamación la tienes que poner allí.

Salu2

Maribel

[ManoloReina8]

Gracias por las gestiones.

Estoy valorando seriamente la posibilidad de cambiar de compañía. Este tipo de cuestiones me exasperan.