Hola! El pasado día 12 me di de baja por error, enseguida volví a llamar pero ya era tarde, habían empezado a tramitar la baja, aún así me dijeron que pedían que se tramitara de nuevo el alta con los mismos números y el mismo servicio que había tenido hasta ese momento. Desde el día 12 he estado llamando a diario para interesarme por el estado de mis líneas y la recuperación del servicio y aún no me lo han podido solucionar. Por favor necesito que me ayuden a recuperar el servicio lo antes posible y sobretodo mis números de teléfono, gracias!
Hola @mruiz2
Para que podamos comprobar la situación actual de tus líneas y revisar las gestiones realizadas facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y números de línea móvil que solicitas recuperar).
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @mruiz2
Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos.
Saludos Pilar
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Hola @mruiz2,
Comprobamos que tienes tres pedidos pendientes. Uno es para recuperar la línea móvil que tenías. Otro para un alta de línea móvil diferente y por último, alta de un dúo con 100Mb con fibra. Si quieres recuperar tu línea fija y no has solicitado otra línea móvil, nos lo indicas para anularlos. Una vez que tengas en funcionamiento tu móvil, comenzaremos el proceso para recuperar el fijo y la fusión. No es posible hacerlo a la vez.
Saludos, AnIB-Movistar.
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Hola @mruiz2,
Las gestiones aun están en curso, la fija se encuentra en curso, en cuanto móvil si puedes ir a recoger la sim a tienda.
Saludos
Ana
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@mruiz2 ¿la tarjeta sim para el alta nueva de móvil? ¿no quieres recuperar las dos líneas móviles que tenías? Van a ir a instalar la nueva línea fija, si no la quieres, nos lo dices y también al técnico que te llame, para anularlo.
Saludos, AnIB-Movistar.
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@mruiz2 esa tarjeta es para la nueva línea móvil que necesitamos que nos digas si quieres que anulemos el pedido de alta o no. En cuanto a la fija, ya tienes la instalación hecha pero te han solicitado el alta de otra. Por eso, queremos igualmente saber si estás interesada en ella o no para cancelarlo.
Saludos, AnIB-Movistar.
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Hola @mruiz2
Estamos pendientes de tu contestación, para continuar con las gestiones o anularlas.
Saludos.
Amor.
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Hola @mruiz2
De acuerdo, hemos solicitado la anulación del pedido erróneo y la recuperación de las lineas que nos has indicado.
Un saludo
Vero
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@mruiz2 comprobamos que las líneas móviles ya están de nuevo operativas. También vemos que han solicitado de nuevo otro alta de la línea fija. Si es otro error, indícalo para anularlo y así poder recuperar el número fijo que tenías.
Saludos, AnIB-Movistar.
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Hola @mruiz2
El pedido de línea fija que tienes pendiente es con alta de un número nuevo, si quieres recuperar el número que tenías tenemos que solicitar la anulación del pedido actual y posteriormente volver a solicitar el alta con tu número.
Estos trámites si te informamos que van a llevar unos días, esperamos tu confirmación para anular y solicitarlo de forma correcta.
Saludos
Toñi
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