Hola @SUSANAB, es un placer,
indicar que la garantia de los terminales la otorga el fabricante (este es quien determina y evalua los motivos del posible fallo y si procede sustitucion), por lo que en este apecto las tiendas de Movistar, solo se limitan a la gestion del envio de los terminales al servicio tecnico (en este caso Samsung), para que este efectue su correspondiente reparacion.
Comentarte que si asi lo deseas, tambien dispones de la opcion de acercarte al servicio de atencion tecnica de Samsung tu misma, a fin de recabar informacion mas detallada acerca del caso o bien solicitarles que procedan a la sustitucion del terminal.
En caso de acudir a una tienda con "Servicio Reparacion Express", informarte de que la reparacion del dispositivo se realizara in situ, siempre y cuando la averia lo permita. Si no es posible su arreglo, durante el tiempo de recuperacion, se le facilitara al usuario un terminal de sustitución, de cualquier otra marca de su catálogo.
NOTA IMPORTANTE: Los terminales en prestamo, se podran facilitar siempre que el Distribuidor disponga de stock en ese momento.
Pincha aqui para obtener mas informacion sobre el Servicio Postventa de Movistar.
Para obtener mas detalles sobre la politica de garantias de Samsung, pincha aqui por favor.
Thonio.
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