restablecer restricciones multisim

[Adalbertof]

Buenas tardes

Tengo una multisim con 4 tarjeta, hace 1 año modifiqué los permisos de recibir SMS, recibir llamadas, etc según las necesidades del uso de cada terminal, funcionando todo correctamente.

Desde hace una semana, y sin hacer nada diferente sobre ellas, todas comenzaron a funcionar como si no se hubieran modificado los permisos, he intentado volver a ponerlos, pero no hay forma, he intentado quitarlos, para ponerlos despues, pero no hay forma, por ejemplo, evié en su momento BAJA al 22746, e inmediatamente recibí un SMS confirmandome que se había realizado con éxito la baja, y como debía hacerlo para darlo de alta, e intentado todo y no solo no recibo SMS alguno, sino que sigue activa y recibiendo SMS.

¿Como puedo colucionarlo?

Muchas gracias y disculpen las molestias

Adalberto

[Técnico-Movistar]

Hola @Adalbertof.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado  
- Nombre apellidos y NIF de la persona  titular de la línea  
- Teléfono y persona de contacto,  por si fuera necesario
 

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @Adalbertof.

Hemos recibido tus datos correctamente. ¿Podrías confirmarnos si el fallo es para activar la terminación de llamadas o sms, para recibir llamadas o mensajes en alguna de las tarjetas Multisim concreta, por favor? 

Un saludo. 

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @Adalbertof

Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Cuando el sms al 22746 con la palabra BAJA, ¿se envía correctamente o te da algún error?

Un saludo.

Fernando.

[Adalbertof]

Hola Fernando, gracias por el interés

Cuando envío el SMS con el texto BAJA, no da error alguno, pero tampoco recibo el SMS de confirmación como ocurrió la primera vez, pero sigo recibiendo SMS de distintos destinatarios

Muchas gracias

Adalberto

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Adalbertof,

Hemos efectuado una actualización en el servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, apaga/enciende los teléfonos y vuelve a intentar efectuar la baja.

Quedamos a la espera de que nos confirmes el funcionamiento.

Un saludo

Victoria 

[Adalbertof]

Buenas tardes Victoria

Gracias de nuevo por el interés

He apagado los 4 terminales al mismo tiempo, y los he vuelto a encender, he intentado desconectar la recepcion de mensajes en uno de los terminales con sms y texto BAJA, no ha dado error (nunca lo ha dado), pero tampoco confirmación de la baja (cuando lo hice hace unos años, si que me dio confirmación de la baja, e indicaciones de como volver a activar el servicio).

En otro terminal he realizado la desactivación de la recepción de llamadas con *35*0000# y me da el siguiente error:

Muchas gracias

Adalberto

[Técnico-Movistar]

Hola @Adalbertof.

Como nos indicas que persiste, vamos a pasarte con los compañeros que podrán revisar la configuración del servicio Multisim, que tienes en la línea y te informarán al respecto. 

Un saludo.

Angela.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Adalbertof

Hemos recibido tu caso en el área comercial, lo revisamos y te informamos.

Un saludo

Gema

[Adalbertof]

Hola, buenos días.

Gracias Angela y Gema y perdonad las molestias

Un saludo

Adalberto

[Comercial_movistar]

Hola @Adalbertof

Vamos a trasladar la consulta. Te responderán por este mismo canal.

Saludos. Toñi

[Adalbertof]

Ok, gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @Adalbertof

Necesitamos que se realicen una serie de actuaciones administrativas para poder configurar de forma correcta el servicio multisim. En cuanto estén realizadas, dejamos el servicio como nos indiques.

Un saludo.

Fernando.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Adalbertof

Sentimos informarte que por imposibilidad técnica no es posible realizar la gestión administrativa para poder configurar el servicio Multisim.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo

Tere

[Adalbertof]

Hola buenas tardes

Ante todo quiero reiterar mi agrdecimiento a todo el personal (que ha sido numeroso) que ha participado para poder solucionar este problema.

Solo me queda preguntar ... espero a ver si se soluciona de alguna forma?, o por el contrario, doy de baja el servicio multisim, y lo contrato de nuevo?

Muchas gracias.

Adalberto

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Adalbertof

Indicarte que el departamento técnico está ya trabajando para ofrecer una solución. Esperamos que en breve quede resuelto.

Si le das de baja y de alta de nuevo, quedaría igual que está en este momento. Seguiríamos sin poder acceder a la configuración.

Saludos. Toñi