restringir las compras de contenidos en el portal Emocion

[AnaGonzález]

Hola, buenos días, por error ya me ha pasado 2 veces qué 2 miembros de la familia se han suscrito a estos servicios, con el correspondiente consumo sin querer. Me gustaría restringir este servicio en todas mis líneas de móvil para qué nadie pueda suscribirse a ningún servicio emoción. 

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnaGonzález

Informarte que nostros desde esta plataforma no damos directamente de baja los servicios digitales. Te facilitamos el encale de emoción para que pueas gestionar la baja de la suscriícion de los contenidos de emoción.

Un saludo

Belén:)

[AnaGonzález]

El servicio en concreto ya le he dado de  baja, lo qué quiero, cómo pongo en el título del mensaje es restringir ese servicio, es decir, qué aunque alguien le de sin querer a algún banner o publicidad el servicio qué sea de emoción no se pueda activar, porque en ningún caso nunca hemos querido activar ningún servicio de los que se activaron.

[Comercial.Global_movistar]

Si quieres pásanos tus datos por  Privado (Nombre y Apellidos,Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Indícanos exactamente en qué línea o líneas hay que realizar la restrincción.

Un salud

Belén:)

[AnaGonzález]

Buenas tardes, mensaje privado enviado @Comercial.Global_movistar , muchas gracias, un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Gracias

Belén

[AnaGonzález]

Perfecto, muchas gracias.

[AnaGonzález]

Buenas tardes, tenéis alguna información sobre mi caso?

Gracias, un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @AnaGonzález

Lamentamos la demora seguimos gestionando tu solicitud de restricción de Emoción en tus líneas móviles. 

Un saludo

Mónica

[AnaGonzález]

Vale, muchas gracias, quedo a la espera.
Un saludo.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @anagonzalez

Hemos solicitado la baja y bloqueo de los contenidos emoción en las líneas móviles, que nos has indicado por mensaje privado.

¿Tienes alguna consulta más?

Si tienes alguna consulta, gestión o duda  en un futuro no dudes en volver a consultarnos.

Un saludo

Ángeles

[AnaGonzález]

Eso es todo, me llegará algún SMS o algo o ya está? Muchas gracias un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @anagonzalez

Si, ya hemos bloqueado el acceso a los servicios Emocion, y con este escrito te confirmamos que ha sido bloqueado el acceso a dicho servicio.

Un saludo

Ángeles

[AnaGonzález]

Muchas gracias, pues ya doy por solucionado el problema.
Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnaGonzález

Gracias a ti por contactar con nosotros 🙂

Para cualquier otra consulta o gestión que tengas, vuelve a contactar con nosotros; estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.

Saludos

Raquel