retencion portados

[juanjo_r25]

hola, hace ya mas de un mes iba a hacer una portabilidad a yoigo de prepago a prepago.
me llaman del 224472 y me hacen una contraoferta ofreciendome un telefono movil con un 70% de descuento y acepto.
me dicen que el telefono me llegara en un plazo maximo de 7 a 10 dias, total que se detiene el proceso por varios motivos...no validan la direccion, no tienen ese terminar, tengo que hacer una recarga. etc.
bueno pues al cabo de un mes me ponen otra reclamacion y a la semana me dicen que el telefono esta a disposicion de seur, pasan diez dias y ni me llega el telefono y ni seur tiene nada.
llamo al 224472 y al 224470 y ya ni me cogen el telefono..
me esta engañando movistar?
voy a esperar una semana mas y si no me dicen nada me cambiare, tengo una linea en contrato de mas de 10 años, adsl, fijo y otras 2 en prepago y si no me quieren como cliente perfecto!!
a ver si a alguien le a ocurrido algo parecido y me puede ayudar o decirme si me estan tomando el pelo o no.
muchas gracias y perdon por el toston.

[Opserau]

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juanjo_r25 escribió:
hola, hace ya mas de un mes iba a hacer una portabilidad a yoigo de prepago a prepago.
me llaman del 224472 y me hacen una contraoferta ofreciendome un telefono movil con un 70% de descuento y acepto.
me dicen que el telefono me llegara en un plazo maximo de 7 a 10 dias, total que se detiene el proceso por varios motivos...no validan la direccion, no tienen ese terminar, tengo que hacer una recarga. etc.
bueno pues al cabo de un mes me ponen otra reclamacion y a la semana me dicen que el telefono esta a disposicion de seur, pasan diez dias y ni me llega el telefono y ni seur tiene nada.
llamo al 224472 y al 224470 y ya ni me cogen el telefono..
me esta engañando movistar?
voy a esperar una semana mas y si no me dicen nada me cambiare, tengo una linea en contrato de mas de 10 años, adsl, fijo y otras 2 en prepago y si no me quieren como cliente perfecto!!
a ver si a alguien le a ocurrido algo parecido y me puede ayudar o decirme si me estan tomando el pelo o no.
muchas gracias y perdon por el toston.

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Cuando solicite la portabilidad a Yoigo Prepago (Ahora estoy en contrato) me enviaron un SMS ofertandome un movil, y ademas de eso los de movistar me llamaron 30 veces al dia. Yo no los coji ni llame al 224472 porque sabia que era una mentira. Cuando estuve en Yoigo me compre un movil por libre.

[juanjo_r25]

voy a esperar una semana mas a ver que pasa, llevo un monton de años en movistar y me parece un trato pesimo.
lo tengo todo con ellos pero si no me mandan nada portare todas las lineas que tengo.

[Opserau]

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juanjo_r25 escribió:
voy a esperar una semana mas a ver que pasa, llevo un monton de años en movistar y me parece un trato pesimo.
lo tengo todo con ellos pero si no me mandan nada portare todas las lineas que tengo.

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Yo tambien llevaba años en movistar, eso si, hoy es domingo asi que mañana te atenderán, pero en realidad te sale mas barato irse a otra operadora y comprar un movil libre.

La decisión la tienes solo tu, tu eres el que decides quedarte en movistar o irte a otra operadora.

[juanjo_r25]

me gustaria que un comercial me diga si me va a llegar o no

[juanjo_r25]

despues de mes y medio esperando el envio deka terminar no tengo respuesta y me cuelgan la llamada en el 224472.
a alguien le ha llegado bien el movil ofertado desde el 224472? he echado un vístazo al foro y todo son quejas.
alguien que me pueda ayudar?
gracias

[Radizone]

Marchad de Movistar si tienes posibilidad, no te dejes engañar por un telefono "que regalan" y acabas pagando. Hay operadoras muy baratas.
Seguro que pagas mucho menos. Movistar tiene tarifas obsoletas, fuera del mercado actual.

[juanjo_r25]

el 4 de febrero acepte la contraoferta que me hizo movistar.
hoy 18 de marzo sigo esperando el movil que me ofrecieron por quedarme con ellos.
me gustaria que me ayudaran o que me digan si van a cumplir su oferta o algo.
gracias.

[Jesuscl]

Desde el 6 de enero llevo yo... 😞

[juanjo_r25]

pues deberia haber entrado en este foro antes de aceptar la contraoferta.
todavia no he visto ningun caso que se haya resuelto con exito.

[Carmen.S-movistar]

    Lamento las molestias ocasionadas @juanjo_r25 y bienvenid@ a la Comunidad!

Te dejo un enlace con información sobre el funcionamiento de la Comunidad para que le eches un vistazo.

Envíame tus datos por privado y compruebo lo ocurrido.

  Número de teléfono
  Nombre/Apellidos y DNI

    Saludos.

[juanjo_r25]

gracias por atenderme Carmen, ya te he mandado los datos por privado.

[Carmen.S-movistar]

    Hola @juanjo_r25

Privado recibido!!! tengo q revisarlo y mañana te digo algo...Gracias por tu paciencia!

[juanjo_r25]

muchas gracias carmen

[Pulgoso]

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Opserau escribió:

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Cuando solicite la portabilidad a Yoigo Prepago (Ahora estoy en contrato) me enviaron un SMS ofertandome un movil, y ademas de eso los de movistar me llamaron 30 veces al dia. Yo no los coji ni llame al 224472 porque sabia que era una mentira. Cuando estuve en Yoigo me compre un movil por libre.

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Con 2 coj....sin tonteos de por medio...dí que sí...cuando se toma una decisión se toma...y no se anda uno con amagos.

[Pulgoso]

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juanjo_r25 escribió:
muchas gracias carmen

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Bueno juanjo, majete, a ver si hay suerte...Carmen te ha pedido disculpas y ha agradecido tu paciencia...

Más que paciencia parece que muchos tenéis un "aro" sobre la cabeza...no sé si me explico (como los santos, quiero decir)...

Mucha suerte y un cordial saludo.

[Carmen.S-movistar]

    Hola @juanjo_r25

Revisado!!

Si, consta la oferta en principio con un Xperia tipo y modificada a un Mini 2?¿

El saldo está al día y lo único que me queda por confirmar contigo es la dirección pq en la gestión lo que se indica es un problema con la dirección...porfavor, me la envías por privado?? prefiero que me lo confirmes tú...y así ya lo envío todo junto.

    Gracias!!

[juanjo_r25]

enviada!
gracias por tu atencion.
Solo una pregunta..
Sabes cual es la empresa de mensajeria que se encarga del envio?

[Carmen.S-movistar]

    Recibido @juanjo_r25

Lo envío para su gestión.

La empresa no lo sabemos con certeza pero por lo que comentáis es Zeleris / Seur /   Chronoexpres

    Saludos.

[juanjo_r25]

gracias nuevamente.

[Carmen.S-movistar]

    Sin problema @juanjo_r25

A ver si mañana ya tengo alguna respuesta confirmando la gestión....

[juanjo_r25]

hola carmen.
me he quedado mas sorprendido que nunca...
tenia 2 llamadas perdidas de hace menos de 1 hora, una del 224472 y otra del 1004.
llamo al 224472 y me dice que no le registra ninguna llamada, total que le digo que supongo que sera por el estado de mi gestion y me lo mira...
cual es mi sorpresa? me dice que no se ha iniciado nada de mi envio porque tengo 50 centimos a mi favor,
no pendientes de pago si no a mi favor.
es eso posible? me han pasado con atencion al cliente para que desaparezcan esos 50 centimos de ahi y asi procedan al envio del terminal.
han abierto una reclamacion respecto a los 50 centimos. numero de reclamacion 9408846.
no se yo pero esto me parece muy raro....a la chica del 1004 tambien...
gracias carmen, a ver si puedes confirmarme algo.

[Carmen.S-movistar]

    Hola @juanjo_r25

Pues....aquí aparece gestionado el envío de un mini 2 a 49€ y reten me ha enviado una contestación indicando "pedido tramitado" aunque si es cierto que aparece ese saldo a tu favor de 50ct pero no tiene pq influir....

De todos modos si no recibes noticias acerca del pedido, coméntalo en el hilo y le echo un vistazo.!!

Saludos.

[juanjo_r25]

hola Carmen,
despues de hablar el viernes con retencion y me dijeran que el envio no se puede tramitar por esos 50 cent...
Al rato me llamo una chica española del 224472 para confirmar datos y tramitar el envio..
hoy me ha llegado un sms de vinceo para decirme que mañana me llegara el pedido.
si me llega ya avisare por aqui.
saludos.

[Carmen.S-movistar · Accepted solution]

    Perfecto @juanjo_r25

Menos mal que ya se va solucionando!! quedo pendiente de tu confirmación y de nuevo, disculpa la molestias!

Saludos.