reuperar numero de movil

[edusl32]

trabajo en el extranjero y he estado 4 meses fuera y ahora cuando llego me dicen que mi numero lo dieron de baja. llevo 20 años con ese mismo numero y lo necesito. no es la primera vez que estoy fuera y es la primera que me dan de baja por favor quiero recuperarlo

[thonio]

   Hola @edusl32, es un placer,

¿Cuando expiro su fecha de validez? ¿Intentaste o has intentado realizar una nueva recarga?

   Lo digo, porque si la fecha de baja es reciente, puedes efectuar una recarga, para asi comprobar si esta es aceptada por los sistemas; en caso de que asi sea, se reactivara nuevamente la tarjeta SIM y por consiguiente el numero de linea asociado a la misma. Si la tarjeta no es reconocida por la base de datos (no se aceptara la operacion), es debido a que su plazo de validez ha expirado, forzando la baja definitiva; si se ha ejecutado la baja sobre la linea, no va a ser posible que recuperes el numero al cual haces referencia (opcion no contemplada para las tarjetas prepago), ya que se asignan de forma aleatoria, sin posibilidades de eleccion.

   Debes de tener en cuenta que, las tarjetas SIM prepago son validas durante 6 meses a partir del dia de activacion de la linea. Cada vez que realizas una recarga, se vuelven a generar otros 6 meses de validez, pero si durante este periodo agotas el saldo o no recargas, dispondras de un ultimo plazo de 54 dias para hacerlo.

   Si en esta ultima ventana no recargas, el servicio se interrumpira de forma indefinida, y por ende la tarjeta, con la consecuente perdida del numero asociado, el cual volvera como linea liberada a su operador de origen, o bien se asignara a otra tarjeta prepago, para nueva comercializacion.

   Para obtener informacion mas concreta y detallada, acerca del estado de la linea, sera necesario que contactes directamente con el servicio de atencion al cliente para tarjetas prepago, a traves de llamada al numero 224430.

   Lamentamos no poderte ayudar mas en esta ocasion, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.

   Un saludo.

[edusl32]

Gracias por responder.Mi última recarga fué a mediados de marzo y estuve usando el movil asta el 4 de abril. Y he llegado a España el 14 de agosto y ya no me dejaba recargar. Han pasado 5 meses. Me dicen que ahora a los 4 meses te Dan de baja

[Comercial.Global_movistar]

Hola @edusl32

Como bien te ha informado @thonio (gracias por tu aportación), cada vez que realizas una recarga, se vuelven a generar otros 6 meses de validez, pero si durante este periodo agotas el saldo o no recargas, dispondrás de un último plazo de 54 días para hacerlo.

Un saludo

Cristina

[edusl32]

Desde marzo a agosto son 5 meses por qué me quitan el número?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @edusl32

Como te hemos indicado, si durante el periodo de validez de la recarga agotas el saldo o no recargas, dispondrás de un último plazo de 54 días para hacerlo.

Si lo deseas, podemos revisar la fecha de la última recarga.  En ese caso necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre, apellidos, DNI y número de la línea.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @edusl32

Hemos recibido los datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @edusl32

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Con los datos recibidos por mensaje privado verificamos que la fecha de la última recarga fue el día 13/03/2021.  Como te hemos informado, si durante el periodo de validez de la recarga agotas el saldo o no recargas, dispondrás de un último plazo de 54 días para hacerlo.  Al no realizar ninguna recarga en este periodo, el servicio se interrumpe de forma indefinida, desactivando tu tarjeta y perdiendo el número asociado.

Un saludo

Marcela