se me agota el saldo prepago sin usar el movil

[CSSSB]

Es la enésima vez que cargo el móvil prepago y recibo sms, diciendo que el saldo es inferior a 2 euros o incluso que esta apunto de agotarse, sin hacer ninguna llamada ni nada, ya que el móvil lo tengo sin uso, lo usa una persona mayor solo para casos urgentes. Por supuesto tengo los datos móviles desactivados.

He leído otros casos que dicen que puede ser por lo que llaman  el GPRS y que hay que desactivarlo. 

Si es así, ¿podrían desactivarme el GPRS?

Quedo a la espera de su respuesta.

Muchas gracias de antemano.

[DavidFerMar]

Buenas noches @CSSSB y felices navidad 🙂

Te paso un detallado enlace del compañero @thonio  que espero que te sirva de ayuda mientras no eres atendido por un moderador.

Cualquier cosa nos comentas, un saludo!

[Técnico-Movistar]

Hola @CSSSB

Esperamos que con la información que aporta @DavidFerMar y @thonio (a quienes agradecemos por sus colaboraciones y aportes) te haya servido de ayuda. 

No obstante, si tienes cualquier duda, para comprobar los datos técnicos de la línea así como la conexión correcta de la línea, envíanos por favor por privado los siguientes datos: (coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge,
selecciona Mensaje Privado)

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo. Mª Jesús

[CSSSB]

Muchas gracias Davidfermar por tu consejo.

[DavidFerMar]

Buenas de nuevo @CSSSB 
No hay de que (aunque el mérito más bien es del compañero)
Al final has podido resolver el problema con las indicaciones del articulo de Thonio ?
Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @CSSSB

Hemos recibido los datos solicitados por mensaje privado. A nivel técnico el servicio y los datos en la línea están correctos.

Para que te informen acerca del decremento del saldo y sobre desactivar el GPRS, movemos el hilo a los compañeros que te informarán al respecto. 

Agradecer nuevamente a @DavidFerMar por su colaboración. 

Un saludo. Mª Jesús

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CSSSB

Si tienes una línea de prepago, debes contactar con el 224430, de 9 a 22h todos los días de la semana.

Saludos

Pilar