seguro movil

[AngelLuis]

buenas a todos y a todas escribo esto fruto de la desesperacion.... hara cosa de mas de un mes tuve un siniestro con mi movil el cual esta asegurado un Iphone 4 total llame al 1004 y me atendieron super bien y me pasaron con la compañaria aseguradora Altaiir o algo asi y en ese momento empieza todo despues de mas de 15 minutos en llamada en espera me atienden y le cuento lo que me paso y tardan una semana en aceptarmelo y otra en venir el mensajero ya van dos semanas con mi movil roto. A las dos semanas de llevarselo el mensajero para ser exacto a los 13 dias llame para interesarme sobre mi movil llame a la aseguradora directamente y me atendio un chico muy simpatico y educado y me dijo que mi terminal deberia estar ya reparado pero que el tiempo maximo son 15 dias habiles los cuales despues de mi llama dejo que pasen pues bueno antes de ayer habiendo pasando ya mas de 25 dias habiles llame a la aseguradora y una chica muy prepotente me dijo que tenia que esperar y yo le dije que no me quejaba por gusto sino porque mi movil es parte de mi herramienta de trabajo total que le digo a la chica que pensaba ir a la consejeria de bienestar y consumo para poner alli la pertinente denuncia o reclamacion llamese como quiera y la contestacion de ella es ``haga usted lo que quiera´´ total yo pacto de mi asombro llamo al 1004 y me atienden estupendamente siempre lo dire que el servicio de atencion al cliente de movistar es de diez sobre diez y me vuelven a pasar con la aseguradora y la aseguradora me dice que deje de llamar que el servicio tecnico ya se pondra en contacto con migo. Vuelvo a llamar al 1004 y me vuelven a pasar con la aseguradora y la aseguradora me dice que es cosa del servicio tecnico y de movistar que ellos ya no tienen nada que hacer y que el servicio tecnico era appel en españa total llame a appel en españa y me contestan que eso es del departamento de empresas que hay entre movistar y la compañia appel, ya nose que hacer nose donde esta mi telefono llevo cerca de dos meses sin el y pagando el seguro todos los meses, asi que nose que mas hacer estoy derrotado y sin animos pido ayuda encarecidamente por favor!!!

[Sole77]

Porqué es tan difícil obtener una respuesta del seguro???

La verdad que no tengo problemas como la mayoría de la gente con los tiempos... Me han robado el móvil el martes y hoy me viernes me han enviado otro, el problema es que me mandaron uno bastante inferior al que tenía,  y en la carta adjunta dicen que no tienen el mío por eso me mandan uno igual o superior y no es así.

Llamo al seguro y me dicen que toman nota de mi queja y se pondrán en contacto conmigo, envío emails y no son capaces de responderlos... Que tengo que hacer? Ir a consumo y poner una denuncia directamente??

[tragamillas]

Estos moderadores siempre contestan lo mismo, parecen loros, o dais soluciones o callaros que estais mas guap@s.

en cuanto a seguros movil de MOVISTAR, deciros que es inutil intentar nada, despues de cuatro meses inentando que me recojan un movil, na de na, cada dia que llamas te cuentan una pelicula distinta.

Mensaje editado por no respetar normas de la comunidad

[NuriaMP-Movistar]

Buenos días @Sole77 :

 Recordarte por favor,  que para no retrasar ni dificultar la labor de los moderadores a la hora de intentar ayudaros, procura no abrir mas de un hilo con la misma petición, así podremos dar un mejor y más rápido servicio desde la comunidad.

 He comprobado que mi compañero Manu te ha solicitado en este hilo, los datos necesarios para ayudarte con tu cosnulta. No dudes en enviárselos para que pueda atenderte.


 Un saludo y muchas gracias por tu colaboración.

[NuriaMP-Movistar]

 Buenos días @tragamillas :


 He comprobado que mi compañera Aida te ha informado en este hilo, sobre tu cosnulta y ya ha dejado constancia de tu disconformidad sobre la resolución de tu caso.

Lamentamos no poder ayudarte más con este tema desde la Comunidad.

Por supuesto para otros temas, seguimos por aquí.

 Un saludo

[Ruben Grijan]

Ayuda, he abierto un tema con lo que me ha ocurrido

[YoliG-movistar]

Hola @Ruben Grijan 

He comprobado que mi compañera te ha solicitado datos aquí

En relación a los post duplicados te comento, evita abrir la misma solicitud en varios hilos tal y como indican las Normas de La Comunidad, ya que conlleva mayor tiempo de gestión para nosotros, ya que tenemos que comprobar si está siendo atendido por algún otro moderador. Gracias!

Sl2