servicios premium 37434

[flykba]

Hola Buenos días,

Acabo de hablar con el Servicio de Atención al cliente (1004), porque el miércoles me llegó un mensaje del 37434 diciendo: " Gracias por utilizar nuestros servicios", ante lo cuál lo primero que hice, ya que me resultó sospechoso, fué enviar un mensaje poniendo: "BAJA". Inmediatamente después llame al 1004 para contarles lo sucedido y me dijeron que no podían comprobarlo porque todavía no estaba actualizado, que llamara al día siguiente. No pude llamar ayer y he llamado hoy y me confirman que tengo un cargo de 6,15 Eur. Como puedo reclamar este importe que es del todo ilegal?.

[Nuria-Movistar]

      Hola @flykba

Envíame un mp con el número de teléfono afectado con estos cargos, tu DNI y lo revisamos.

      Un saludo

[Nuria-Movistar]

    Hola @flykba

Compruebo que el pasado 21/02 te activaron una restricción en la línea para que de ahora en adelante no tengas acceso a este tipo de servicios .. Y lo que yo acabo de hacer es solicitar una devolución por importe de 6.15€, en concepto del cargo que te aplicamos en el consumo actual en relación a estos servicios.. Por lo que ya no verás reflejado el cargo en la factura. Disculpa las molestias.

        Un saludo

[flykba · Accepted solution]

Muchas gracias Nuria. Un saludo 😉