sms que desconozco

[antoniavd]

hola me llamo Antonia,al ver mi factura recien llegada veo sms de tarifa adicionales,0,15 otros 0.15 y al final 5,70 € una pasada y ademas es que desconozco ese n° 37353, de Luna Advertising, y leo que no soy la unica,me podeis ayudar???me podeis desbloquear de esa mensejeria???devuelvo ese recibo???

[antoniavd]

A mi me ha pasado lo mismo..que hago??

[OscarL-Movistar]

Hola antonia!

Bienvenida a la Comunidad Movistar

Cuando tengas un instante puedes enviarme un mp con el número de teléfono y NIF para ver que tipo de cargos son los que comentas y ayudarte a desactivarlos.

Un saludo!

[antoniavd · Accepted solution]

Muchas gracias...!!! Espero se solucione. ...

[OscarL-Movistar]

Hola antoniavd,

En esta ocasión al tratarse de cargos premium hemos podido solicitarte la devolución de esos cargos como una atención comercial. Dichos cargos los verás devueltos en la siguiente factura que se genere.

Por otro lado, para evitar que vuelva a sucederte te hemos restringido la mensajería premium para que no se pueda solicitar cargos similares.

Por último te aconsejo que tengas cuidado con las aplicaciones que instales en el móvil (EJ: app para trucos del Candy Crush) ya que normalmente suelen ser estas las que te generan esos sms ocasionando el gasto que has visto.

Un saludo y buenas tardes!

[valerysophi]

Buenas tardes!Eh recibido la factura del 01/09/2013 con cargos de 20 euros de mensajes recibiodos y enviados del número 37353 y no tengo ni idea de que es este número alguien me puede dar mas información?Gracias.

[valerysophi]

Mi nombre es Valeria,que no lo eh indicado antes,eh visto que comentais que puede ser por descargar los trucos de candi crash?

[Susana-Movistar]

Hola @valerysophi 

Bienvenida a la Comunidad

Cuando tengas un momento envíame un  privado con tu número de línea y los datos personales del titular  e intentare ayudarte.

Un saludo

[valerysophi]

Hola susana soy novata,como envio un privado?

[valerysophi]

Susana ya envie mia datos por privado.Muchas gracias

[Susana-Movistar]

Hola @valerysophi

Compruebo que ya tienes uns restricción activada desde el 30/08.

Te he gestionado un abono de 18€ que se te aplicará en la factura de octubre.

Un saludo

[valerysophi]

Muchas gracias Susana!!!

[Susana-Movistar]

Hola @valerysophi

Gracias a ti por participar en la Comunidad

Cierro el hilo. Ya sabes donde nos tienes para ayudarte con cualquier duda o consulta

Un saludo