Hola @enriquejgs,
Si quieres pásanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular, nombre y apellidos así como un móvil de contacto) para que lo podamos consultar tu contrato e intentar ayudarte.
Un saludo
Patricia
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Hola @enriquejgs,
Hemos recibido correctamente tus datos. Nos ponemos con tu caso y te informaremos lo antes posible.
Un saludo
Patricia
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Hola @enriquejgs
Gracias por realizar tu consulta en la Comunidad.
Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes por mensaje privado una captura de los mensajes que recibes y que nos confirmes si el número móvil receptor es el mismo que nos has indicado al solicitarte los datos.
Un saludo
Inmaculada
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Hola @enriquejgs
Seguimos pendientes de recibir la información solicitada por privado.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @enriquejgs
Hemos recibido correctamente la imagen que nos has enviado por privado.
Vamos a realizar una consulta y te mantendremos informad@.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @enriquejgs!
Nos pasan tu caso los compañeros comerciales. Vemos que el servicio de Conexión Segura está bien configurado. Por eso en el resto de dispositivos no se notifica continuamente. Es posible que la licencia del dispositivo MAC no se haya registrado de forma correcta. En este caso:
- Habría que desinstalar completamente la aplicación y reiniciar el ordenador.
- Eliminar la licencia (que podemos hacerlo desde aquí directamente) para que luego tu puedas volver a instalarla generando un nuevo enlace de descarga.
Esperamos tu respuesta.
Un Saludo
Nieves
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Buenos días @enriquejgs
Vemos que el MAC , aún reinstalando la aplicación, no se había desvinculado de tu cuenta. Te lo hemos realizado desde aquí, así que ahora seria necesario que lo vincules a tu cuenta de nuevo y nos dices si después de este tramite sigues recibiendo esos SMS.
Un saludo.
Galder
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reinstalado y. no llega ningún sms pero ahora cada vez que reinicio tengo que configurar por primera vez el programa. adjunto foto de la pantalla que se repite cada vez que reinicio. del cambio de fusión hoy no ha llegado ningún sms
Hola @enriquejgs
Te he enviado un privado con unas instrucciones. Nos indicas si después por aquí si lo has podido instalar correctamente.
Un saludo
Galder
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Buenas tardes @enriquejgs,
Muchas gracias por contactar y disculpa las molestias que te estamos ocasionando.
Hemos procedido a abrirte un boletín de incidencia al departamento superior para que puedan revisar el motivo del ultimo fallo que te produce la conexión segura.
Según recibamos cualquier información sobre su resolución/tratamiento, te contactaremos para mantenerte en todo momento al corriente.
Muchas gracias,un saludo
Irene
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Hola @enriquejgs
Lamentamos no haber podido solucionar completamente tu consulta. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Gracias, un saludo,
Ruth
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