suplantacion identidad todavia pendiente

[DANIE]

Buenos dias;

Sufri una suplantacion de identidad, y contrataron 2 lineas de movil a mi nombre en el mes de febrero y marzo 2020.  El 23 de junio de 2020 se destapa el sunto y las di de baja a traves del 1004. A traves de ustedes

https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Robo-identidad/m-p/4195603#M737662

se soluciona el tema de momento. En agosto lanzan las facturas de los 2 contratos y solo emiten el abono de uno, por lo que me reclaman una factura. Ruego que un moderador se ponga en contacto para solucionar el asunto definitivamente

Gracias anticipadas

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DANIE

Para revisar tu caso, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Margarita

[DANIE]

enviado MP

Gracias anticipadas

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DANIE

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[DANIE]

Gracias 

[Comercial-movistar]

Hola @DANIE

Te pedimos disculpas por todas las molestias que te podamos haber ocasionado. Hemos abierto reclamación, te mandamos privado con el número de reclamación, por el importe de la factura emitida en fecha 01/08/2020. Se va ha realizar un estudio de esta reclamación y se te informara de su resolución lo antes posible.

Saludos. Marco.

[DANIE]

Espero sus noticias 

Gracias 

[Comercial-movistar]

Hola @DANIE

Te estamos realizando seguimiento de la reclamación que te gestionamos pero todavía nos consta como pendiente. Te la continuamos revisando para informarte al respecto.

Saludos. Marco.

[DANIE]

Espero sus noticias 

Gracias 

[Comercial-movistar]

Hola @DANIE

En cuanto tengamos cualquier novedad nos ponemos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Marco.

[Comercial-movistar]

Hola @DANIE,

Seguimos pendientes de la reclamación que se abrió, que está en análisis.

En el momento en que tengamos alguna información al respecto, te indicamos.

Un saludo y disculpa las molestias.

Marta L.

[DANIE]

Muchas gracias por la informacion.

De todas formas recordarles:

• Que de este numero  contratatado con alta fraudulenta, se emitieron fras  1-4-20, 1-5-20, 1-6-20 y 1-7-20  y se emitieron los correspondientes abonos el 4-7-20. Posteriormente emiten la fra 1-8-20 que es la que me reclaman y NO EMITEN ABONO, que es lo que lo que les estoy reclamando
• El otro numero  tambien contratado con alta fraudulenta, se emiten fra 1-5-20, 1-6-20 y 1-7-20 y se emitieron los correspondientes abonos el 4-7-20. Posteriormente emiten la fra 1-8-20 y sin reclamar nada emiten el correspondiente abono el 4-8-20. En este otro numero todo ya esta solucionado.

A su disposicion a fin de aclarar todo esto y zanjar el tema, gracias anticipadas

[DANIE]

Editado 

[DANIE]

Sigo esperando la resolución de la reclamación. 

A su disposición para lo que necesiten 

Gracias 

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @DANIE,

Hemos estado consultando y la reclamación ha sido marcada como favorable procediéndose a la anulación de la factura.

Saludos Pilar

[DANIE]

Muchas gracias por la gestión a tan equipo humano 

[Comercial-movistar]

Hola @DANIE,

Muchas gracias a ti, por tu paciencia y utilizar nuestro canal.

Saludos Pilar