suscripciones fantasma

[Nacho_23]

Estoy revisando las facturas de móvil en mi trabajo cuando, para mi sorpresa, en los últimos meses nos han estado facturando un servicio de emoción que, no hemos solicitado. Comedy Factory para ser exactos. Y por varios motivos parece ser, no soy capaz de darlo de baja.

Primero de todo, emocion es un servicio exclusivo para clientes movistar... pero nosotros somos de vodafone y ese servicio se nos está facturando igualmente.

Segundo, al meter el número para ver las suscripciones activas, dice que el numero de teléfono no existe.

Tercero, al solicitar por sms que cambie la clave, tampoco envía respuesta.

Todo muy sencillo y muy transparente, vamos.

¿Cómo hacerlo para dar de baja un servicio que se a ciencia cierta que no se ha solicitado con este teléfono?

(entre otras porque, además, la sim de dicha línea está hace meses en un cajón en mi mesa en un terminal que no se enciende).

En fin... espero que se me pueda dar alguna respuesta.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Nacho_23 

Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.

En el siguiente post de la Comunidad dispones de la información de como gestionar los pagos de Emoción y como darse de baja de este servicio.

No obstante, si deseas podemos gestionarlo desde la Comunidad. Para ello  necesitamos que nos facilites los siguientes datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar: 

- Nombre completo y DNI del titular.
- Línea fija.
- Móvil de contacto.

- Línea afectado (donde quieres que se realice la gestión)

Un saludo

Pepi
 

[Comercial Telefonica Empresas]

Buenas tardes @Nacho_23 ,

Gracias por participar en la Comunidad de Telefónica Empresas.

Comprobados los datos que nos facilitas por privado comprobamos que la línea indicada no está con Movistar.

Para que puedan revisar tu caso debes contactar con el email asesorpersonal@telefonica.es y como asunto tu propio CIF indicando qué necesitas.

Gracias y saludos.

José A.

Canal on Line Empresas

[Nacho_23]

Eso ya lo he dicho de primeras.

Que no soy de movistar y aun así, una suscripción para la que es necesaria ser usuario de movistar se nos está cobrando.

En una linea que no está usandose. (magia!)

...

[Comercial Telefonica Empresas]

Hola @Nacho_23

Como te indícabamos para que la incidencia que indicas pueda ser revisada, has de contactar con asesor empresas a través del email asesorpersonal@telefonica.es  y contactarán para informarte sobre las gestiones y actuaciones que realicen

Un saludo

Maria.A