tarifa habla y navega 15

[msantama]

buenos tardes

tengo contratado movistar 15 e internet 15 y me acaban de enviar un sms para decirme que he gastado los 150 minutos, pero si yo miro el detalle de mi factura no suman esos 150 minutos aunque tengo un montón de GPRS ¿que significa eso, que cada vez que me conecto a internet me descuentan minutos?

gracias

[Andrea.A-movistar]

  Buenos días @msantama

  Bienvenida a la Comunidad de Movistar

    Envíame si quieres por un mp los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

 
Salu2:

[Andrea.A-movistar]

  Buenos días @msantama

  Compruebo en tu línea tienes contratado Habla y Navega 30 que combina como dices el Habla 15 para tus llamadas + Tarifa Plana Internet 15.  El sms que recibiste es porque has agotado los 150 minutos ya que debes recordar que nuestro período de facturación va desde el 18 de un mes al 17 del siguiente.

Para poder ver las llamadas que realizaste con tu línea y los minutos consumidos, debes entrar en nuestra web con tu usuario y contraseña y seguir la ruta:  Consumo y facturas / Consumo / Consumo actual.

A pie del cuadro te aparece la opción de seleccionar detalle, pinchando ahí verás el movimiento de tu línea, si fue una llamada te aparecerá el número que llamaste y si fue una conexión de datos aparece gprs. Y en la penúltima columna puedes ver la duración o el volumen de datos si fue una conexión.

Espero habertelo aclarado.

Un saludo

[msantama]

tengo una duda: cada vez que tengo una conexión de datos se reducen los minutos de tarifa? ¿qué aplicaciones consumen conexión de datos?

gracias

[Andrea.A-movistar]

   Buenos días @msantama

   La tarifa de datos y la de voz son independientes, tienes 150 minutos para hablar y tienes 500 Mb para navegar, una vez superado ese límite se reducirá la velocidad de navegación. Puedes consultar lo megas consumidos en la misma ruta que te indiqué para consultar las llamadas de voz. Y en cuanto a lo que me preguntas de las aplicaciones, consumirán datos todas aquellas que se conecten a internet.

Un saludo

[r-pv]

Hola

en la tarifa navega 15 va incluido el servicio mail movistar o este es un servicio que factura aparte?? En la aplicación del móvil pone que puedes activarlo durante 30 días de forma gratuita y después...?

saludos

[YoliG-movistar]

Hola @r-pv

Tal y como te ha comentado mi compañera Rebeka, en este hilo, si tienes contratada la tarifa habla y navega 15, el uso del correo no tiene coste, el servicio mail movistar ya no está abierto comercialmente.

Un sl2