tarifa internet roaming no aplicada

[samahi]

Hola buenas tardes, me encuentro actualmente en Italia hace un mes realice un viaje a Inglaterra por el cual active la tarifa internet diaria de 2€/25Mb y pregunté si hacia falta activarla cada vez que fuera al extranjero y me dijeron que no que la tarifa permaneceria activada comentandole a quien me atendio este viaje a Italia. Hace un momento me ha llegado un sms diciendo que el consumo actual es del 80% de los 50€ limite es decir unos 40€ por lo que obviamente no me han aplicado la tarifa roaming que permanecia activada. 

[TaniaN-movistar]

Hola @samahi

Cuando tengas un momento, puedes enviarme por favor un mensaje privado con tu nº de teléfono móvil y Nif, y lo miramos

Un saludo!!

[TaniaN-movistar]

Hola @samahi

Antes de nada, pedirte disculpas por las molestias ocasionadas

Acabamos de activar en tu línea la Tarifa Diaria Internet UE y regularizado los importes del consumo de datos de itineracia

Un saludo!!

[samahi]

Hola Tania, por regularizar los importes se refiere usted a que los megas de internet que gasté en Italia en vez de cobrarmelos a 0,54€/Mb me lo cobraran como la tarifa diaria de 25Mb/2€??

La factura actual de este mes supera los 40€ siendo visionada desde la app de movistar que advierte de posibles modificaciones, es por eso que no aparece que se ha regularizado el importe?

Un saludo y gracias de antemano por el servicio que ofreceis.

[TaniaN-movistar · Accepted solution]

Hola @samahi

Te pido disculpas si no me expliqué demasiado bien ayer   Sí, a eso mismo me refería. El consumo que has hecho de datos desde Italia, lo hemos regularizado conforme la Tarifa Diaria Internet UE. Hemos realizado un abono de 33€ no va a aparecer en tu consumo, pero que sí se va a aplicar cuando se emita la factura

Si tuvieras cualquier duda, coméntamelo por favor.

Un saludo!!