tarifa plana sms suspensida

[indiana64]

Buenos dias,

Recientemente me han suspendido la tarifa plana de sms en la tarjeta de móvil sin yo solicitarlo y se me esta cobrando por cada mensaje 0.20€.

Necesito urgentemente que la repongan y me expliquen las causas de su suspensión.

un saludo,

[Comercial.Global-movistar]

Hola @indiana64,

Cuando puedas, indícame por privado el número de teléfono de la línea y el nombre y NIF con el que está registrada para poder ver qué tarifa tienes y por qué se te ha dado de baja.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @indiana64,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

¡Hola @indiana64!

Hemos comprobado que el servicio de recarga automática está activo, la tarifa plana de sms nos consta suspendida desde el 14.10, para poder activarlo necesitamos que tengas saldo y comprobar si se hace automáticamente.

Un saludo, Arancha

[indiana64]

Buenos días,

Si el servicio de recarga automática esta activo, y ese tlf solo efectúa sms y gprs me han cobrado 0.20€ pos sms desde la suspensión la cual yo no he solicitado, no lo entiendo.

Dicho esto no le voy a dar mas vueltas, solicito que la tarjeta se recargue automáticamente con 10€ mensuales cargada en factura y que activen la tarifa plana de sms. No estaría mal que me devolviesen esos 0.20 por sms efectuados.

un saludo y gracias,

Francisco Alacuart

[Comercial-movistar]

Hola @indiana64

Hemos realizado una rk ya que vemos que a pesar de que el día 30/10 habia saldo, no se ha activado la tarifa plana de sms. Contactarán contigo para indicarte la resolución.

Un saludo

Vero

[indiana64]

Como veo que no me dan solución y no estoy para perder dinero ni tiempo ni esperar a que se pongan en contacto conmigo, pues ya estoy en contacto con ustedes, mañana mismo tomo otra medida.

un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @indiana64,

Lo siento, en el momento que tengamos respuesta a la reclamación te informamos.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @indiana64,

La reclamación ha sido resuelta de manera favorable, se ha hecho una recarga en tu línea de 7,26€.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @indiana64,

Si tienes alguna otra consulta, indícamela por favor.

Salu2

Maribel