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[mlalcagz]

Me pasa una factura movistar de 161.22€ de los cuales 123,25 corresponden a 123 mensajes multimedia que son como los sms pero con una carita o una foto o algo.Llamo a que me lo aclaren porque solo soy consciente de uno y me dice la chica de...spues de pelear con ella que viene de que cuando mandas un whatsapp si el destinatario no tien esta aplicacion porque la ha quitado o porque no le va internet etc movistar te la convierte a mensaje multimedia y lo manda como tal.
La chica se ofrece para anularme la posibilidad de envio de tales mensajes rapidamente. Imagino que ellos la ponen a la minima ocasion como lo del contestador.
De recochineo la operaria aprovecha la ocasion para intentar venderme un contrato del telefono fijo
Me siento [....] y muy cabreado

[Ana.B-Movistar]

Hola @mlalcagz 

Me puedes enviar un mensaje privado con el nº de móvil, nombre y nif del titular, para ver si podemos ayudarte en algo.

Un saludo

[mlalcagz]

NO PORQUE NO SE QUIEN ERES TU PERO SI ERES DE MOVISTAR QUE SEPAS QUE MAÑANA ME IRE A L AOFICINA DEL CONSUMIDOR Y SI NO LE VEO SOLUCION AL JUZGADO

[Emilio-Movistar]

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mlalcagz escribió:

NO PORQUE NO SE QUIEN ERES TU PERO SI ERES DE MOVISTAR QUE SEPAS QUE MAÑANA ME IRE A L AOFICINA DEL CONSUMIDOR Y SI NO LE VEO SOLUCION AL JUZGADO

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Buenos días @mlalcagz 

Simplemente confirmarte que @Ana.B-Movistar es una moderadora comercial de esta comunidad ( debidamente identificada tal como se indica en las recomendaciones de uso de esta comunidad ) y por lo tanto esta perfectamente capacitada para ayudarte con tu consulta.

Si eres tan amable de enviarle tus datos, con mucho gusto te ayudamos con dicha reclamación.

Un saludo.

[mlalcagz]

Me pasa una factura movistar de 161.22€ de los cuales 123,25 corresponden a 123 mensajes multimedia que son como los sms pero con una carita o una foto o algo.Llamo a que me lo aclaren porque solo soy consciente de uno y me dice la chica de...spues de pelear con ella que viene de que cuando mandas un whatsapp si el destinatario no tien esta aplicacion porque la ha quitado o porque no le va internet etc movistar te la convierte a mensaje multimedia y lo manda como tal.
La chica se ofrece para anularme la posibilidad de envio de tales mensajes rapidamente. Imagino que ellos la ponen a la minima ocasion como lo del contestador.
De recochineo la operaria aprovecha la ocasion para intentar venderme un contrato del telefono fijo
Me siento [....] y muy cabreadoVer más

[Ana.B-Movistar]

Hola @mlalcagz

Se ha comprobado lo de los mensajes multimedia una vez que se ha emitido la factura y nos indican que dichos mensajes figuran cobrados ya que se han enviado desde el terminal (revisa números de la agenda y teléfonos a los que se puede haber enviado mensajes de forma puntual,  que coincidan con las fechas navideñas o si alguien puede haber tenido acceso a tu móvil para mandarlos).

Un saludo

[mlalcagz]

Esos mensajes son del whassapp que en el caso de no encontrar al destinatario por haber quitado este la aplicacion etc lo convierte en mensaje multimedia y lo envia como tal. Esto nunca se lo he autorizado yo a movistar y es movistar el que pone o quita la posibilidad de mensajes multimedia. Esto lo han reconocido de palabra en el 1004 . Es un robo que he sufrido yo y mucha mas gente