[...]

[diego_313]

Buenas tardes.

Os voy a contar lo ocurrido hoy. 

Llevo una semana llamada tras llamada para para poder activar los datos móviles en el Apple Watch con soluciones absurdas como reinicar teléfono y watch, desvincular y volver a vincular el watch (con el tiempo que esto conlleva), esperar X horas para poder activarlos, ir a una tienda a solicitar una E-Sim con multisim, etc. Después de los intentos frustrados, las pérdidas de tiempo y los desplazamientos innecesarios el sábado consigo hablar con alguien competente que si parece entender del tema. Esto junto a las explicaciones que me dieron en la tienda por fin solicitan (desde el 1004) el cambio necesario en la línea para poder activar los datos ligado a una espera de 48 horas como maximo. El lunes cumplieron la 48 horas, vuelvo a llamar y me dicen que espere otras 24 y como todo seguía igual esta mañana vuelvo a llamar a lo cual me comentan que que ya estaba solucionado y que tenían que hacer otra gestión que conlleva otras 48 horas de espera. Cuando acabamos la chica que me está atendiendo me comenta que que tengo un paquete antiguo, que me lo puede modificar por el actual conservando todo lo que tengo y añadiendo 1GB extra a cada línea móvil y el fútbol por el mismo precio. Le recalcó que mientras conserve el paquete cine (que es el que usó) y se mantenga el precio (130€) me parece perfecto, el fútbol a mi no me interesa, pero bueno, viene en el paquete. La chica me confirma que conservo todo incluido el mismo precio. Al poco tiempo me llegan los mensajes del cambio de tarifa y me doy cuenta de que el paquete que me ha puesto del paquete cine solo tiene el canal extremos, los demás ya no les tengo. Vuelvo a llamar y el chico que me atiende me confirma que ese paquete solo tiene el canal extrenos, los demás canales conllevan un coste de 10€ más (140€ en total). Le digo que no lo quiero, que cancele todo lo que se acaba de hacer hacia un rato y me dice que no puede revertirse. Al final accedo a contratar el paquete cine, ya que es lo único que veo, pagando así 140€ mensuales (10€ más que antes). También he puesto una reclamación a la cual me llega un mensaje diciendo “Le comunico que damos por resuelta su reclamacion registrada con numero CP19052ZA0JKN1/0. Lamento que no se le haya facilitado una informacion mas precisa y no haya sido atendido adecuadamente, por lo que le ruego acepte mis disculpas. Le confirmo que hemos tomado las medidas oportunas para evitar que vuelva a repetirse este problema.” Como me siento totalmente engañado y [....] os escribo por aquí para darle la mejor solución posible y cuanto antes a todo esto, ya que en caso contrario, y como las llamadas están grabas, procederé a poner una denuncia ante la guardia civil por [...]. 

Conclusión: sigo sin datos móviles en el Watch y pagando 10€ más al mes con los mismos servicios que tenía antes por una clara [...] (se puede comprobar en la primera llamada que he realizado hoy al 1004).

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @diego_313

¡Bienvenido a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Para que podamos revisar tu caso, puedes enviarnos tus datos privado (DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea móvil).

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @diego_313

Ya hemos recibido correctamente tus datos por privado y revisado tu mensaje completo.

Vamos a ponernos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[diego_313]

Buenas tardes.

Y ahora me llega esto:

Movistar Roaming info: Su limite de consumo de datos es 50 e/mes (sin IVA). Recibira SMS al 80% y 100%. Mas info: 696223570

Que significa?

gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @diego_313

En primer lugar indicarte que siguen pendientes las gestiones que se están tramitando para que actives el Apple Watch, iremos informándote.

Por otro lado, indicarte que el mensaje que has recibido es informativo, te indica que si haces uso de roaming fuera de la Unión Europea tienes un límite de gasto de 50 euros.

Saludos. Toñi

[diego_313]

Gracias Toñi.

Con respecto a la tarifa que me han puesto y que supuestamente no se puede revertir que sabemos?

No hay un plazo de 24 horas para cancelar cualquier modificación que realice?

Gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @diego_313

   Finalizada la gestión administrativa, ya puedes vincular el Watch al móvil. En relación a tu consulta de volver al paquete antiguo, desde  La Comunidad no hay opción de aplicar paquetes ya des catalogados. Siento que en su momento no se informara correctamente.

   ¿Podemos ayudarte en algo más? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo

María

[diego_313]

Buenas tardes!

Referente a los datos móviles está todo solucionado, ya lo tengo activado. Mil gracias por la ayuda.

Pero referente al paquete alguna solución se le podrá dar no? Y más cuando no ha sido culpa mía sino un “error” por parte de la empleada que me lo hizo. Y por supuesto quiero que se le de una solución. En las grabaciones de las llamadas está todo lo que hablamos y se puede escuchar que le recalco mil veces que eso mantengo todo y por el mismo precio y ella me confirma que por supuesto.

Gracias!

[diego_313]

Seguimos con problemas. Esto es de película. Ayer contraté el paquete cine ya que no se podía deshacer en entuerto en el que me habéis metido aceptando el pagar 10€ más por ese paquete. Ayer me aparecían pero hoy ya no me aparecen esos canales. Entro en mi movistar y ya no tengo ese paquete (ayer si me salía, primero solo el de estrenos y posteriormente el paquete cine, hoy no aparecen ni el paquete cine ni el paquete estrenos). En un rato me reúno con un abogado para tratar este tema. En vuestra mano está el solucionarlo de buenas maneras o que todo esto acabe en una denuncia y su posterior juicio. Espero respuesta y espero que sea rápida. Voy a volver a contratar el paquete cine de nuevo (porque como he recalcado mil veces son los canales que mayormente veo). Lo contrato o espero vuestra contestación?

Pd: creo que he tenido bastante paciencia por este tema.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @diego_313

Te confirmamos que ya tienes activado los canales de cine. Compruébalos y nos dices.

Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Un saludo

Tere

[diego_313]

Gracias Tere.

Hasta el momento todo está solucionado a excepción de que supuestamente el paquete que ahora tengo valía lo mismo que el que tenía (y para siempre).

Que podemos hacer con este tema? 

Gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @diego_313

  Se trata de dar como solucionada la gestión que la compañera realizó para solucionar tu caso. Referente al  precio desde la Comunidad no tenemos potestad para ello. Si ves conveniente tienes la opción de abrir un hilo nuevo con la reclamación pertinente.

   Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Un saludo

María

[diego_313]

Buenas tardes. 

Perfecto, ya está como solucionado el tema Watch y el tema paquete de cine.

gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @diego_313

Gracias a ti por utilizar la comunidad  🙂

Recuerda donde estamos  si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos

Pilar