Baja linea movistar radio

[tonitzu]

Hola,

Quiero solicitar la baja expres de mi linea movistar radio ya que tengo fibra optica con otra empresa local. Tambien me gustaria saber lo que me queda de pagar y eso teniendo en cuenta que la cuota de linea se paga por adelantado y creo que algun dia de permanencia me queda aun. 

Gracias y saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @tonitzu

Si quieres pásanos tus datos por privado para poder comprobar tu permanencia y gestionar la baja de los servicios ( número de línea, captura del dni por ambas caras y un escrito solicitando la baja de los servicios firmado por el titular)

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @tonitzu

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[tonitzu]

---

Comercial.Global-movistar escribió:

Hola @tonitzu

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

---

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @tonitzu

Hemos solicitado la baja total de tus servicios, por privado te paso el número de pedido. Tienes una penalización por incumplimiento de la permanencia de 8.49 € . La baja se hará efectiva el 2/12 y tienes un plazo de 15 días para devolver los aparatos en cualquier tienda de Movistar.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[tonitzu]

Hola, muchas gracias por la gestión. Nada más. Saludos

[tonitzu]

He ido a entregar el router en una tienda y me piden el número de la baja, uno que empieza por A para tramitar correctamente la entrega. Me la pueden facilitar por favor? Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @tonitzu

Los que empiezan por A, son solicitudes de baja, se realizan previa a la baja , no siempre se realiza dicha solicitud, como ha sido tu caso en el que se ha tramitado directamente el pedido de baja que es el que te han facilitado, con el deben cogerte lo equipos, puesto que es tu número de pedido de baja.

Saludos.Ascen-Movistar.

[tonitzu]

Hola, me los cogieron al final aunque la chica no parecía muy convencida de lo que hacía. Me quiero asegurar te puedo enviar por privado el documento y lo comprobamos? También he recibido una factura hoy que me ha descolocado por completo. Me lo podéis explicar por fqvor porque no creo que sea normal. Gracias, saludos

[Comercial-movistar]

Hola @tonitzu :

Te hemos enviado un privado con información sobre el pedido de baja y la última factura emitida.

Un saludo, Miguel.

[tonitzu]

Visto y respondido. Gracias, un saludo

[tonitzu]

Hola, he recibido otra factura normal. La baja era efectiva el día 2 de diciembre del 2017 y he entregado los equipos ese mismo día en una tienda movistar. Que es lo que se me quiere cobrar? No voy a pagar para algo que no he utilizado. Por favor revisarlo. Gracias

[tonitzu]

Todavía estoy esperando una solución a mi caso.

[Comercial-movistar]

Hola @tonitzu

Vemos que el pedido se encuentra aun en provisión de ahí que se haya pasado la factura de Enero. Hemos pasado una gestión interna para acelerar todo el proceso. En cuanto a la facturación no te preocupes porque se te devolverá en factura a tu favor los importes cobrados de mas desde la fecha asignada de baja, 2/12.

Te iremos informando del proceso.

Sentimos el retraso.

Un saludo. Jaime.

[tonitzu]

De acuerdo, quedo a la espera de vuestras noticias. Gracias

[tonitzu]

Hola, se sabe algo de la solucion de mi caso? Mucho esta tardando esto. Gracias,saludos

[Comercial-movistar]

Hola @tonitzu!

Hemos gestionado una consulta sobre el pedido de baja para ver si es posible cumplimentar de forma correcta el pedido de baja .

Quedamos pendientes de respuesta para informarte en cuanto tengamos solución.

Lamentamos las molestias .

Saludos, Isabel G.

[tonitzu]

Madre mia ,todavia nada. Desde luego otra factura que no me corresponde pagar no pago. Es mas voy a devolver en el banco las dos que he pagado y no corresponden a la realidad. Confio en esta comunidad en solucionar mi caso pero veo que pasa muchisimo tiempo para una cosa tan sencilla. A ver si lo arreglais ya. Gracias,un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @tonitzu

Seguimos con lo tuyo, en el momento que tengamos información te lo comunicamos.

Un saludo.

María José.

[tonitzu]

Hola, Esta a punto de generarse la tercera factura de un servicio que no tengo. Es un insulto. No puedo creer que una empresa como Movistar sea incapaz de solucionar esto. Al punto que uno de vosotros borró mensajes privados que me envió. Hasta cuando debo pagar por una mala gestión vuestra? Solución ya, por favor,casi dos meses para esto es alucinante.

[Comercial-movistar]

Buenas tardes @tonitzu

Sentimos la espera, seguimos pendiente de tu caso, en cuánto tengamos información al respecto , te la trasladamos lo antes posible.

Referente a la factura, se realizará reclamación .

Un cordial saludo
Llani

[Comercial-movistar]

Hola @tonitzu

Lamento mucho la demora , estamos pendientes de tu consulta y todavía no hemos recibido respuesta , es lo que podemos hacer desde la Comunidad , una vez escalado al departamento que tiene que solucionarlo.

Esperamos que sea lo antes posible.

Saludos Fátima

[tonitzu]

La ley dice que puedo darme de baja por el mismo canal donde di el alta, osea ESTE. A partir de ahí queda claro que tenéis un gran problema interdepartamentos. Considero que ha pasado suficiente tiempo e incluso sigo pagando facturas que no debería. Esto es un insulto, una mala práctica y una pésima atención. No busco disculpas, quiero soluciones. Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @tonitzu,

Estamos pendiente de caso y intentando resolverlo lo antes posible.

Por el temas de las facturas no te preocupes, ya que todo lo que se haya  cobrado de forma incorrecta se puede reclamar.

Te pedidos disculpas.

Una saludo.

María Jose

[tonitzu]

Hola, me ha llegado hoy el aviso de nueva factura. Factura normal, como si tuviera el servicio cuando yo ya no lo tengo desde el 2 de diciembre. Esta si que no la pago. Es más, voy a devolver en el banco las últimas dos facturas. Reclamar lo que tengáis que reclamar y esperar lo que tengáis que esperar pero ya no con mi dinero. Próximo paso reclamación ante La Secretaria de Estado de Telecomunicaciones. Alguien tiene que parar ya estos abusos.