Hola @karimaestra y bienvenida al foro.
No entiendo muy bien que estas intentando instalar y donde te sale el error.
No hay que instalar nada en los PCs. Cuando el técnico termina de instalar el servicio, solo tienes que conectar los equipos que tengas por WiFi o por ethernet.
Si lo que estas intentando es sustituir el router que dejo instalado el técnico, te informo que no es posible, tal y como lo reflejan las condiciones contractuales del producto.
Saludos
