Buenos días @Melba y bienvenid@ a la Comunidad.
Muevo el hilo al foro Movistar Internet Radio para que te atiendan los compañeros.
Un saludo
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Melba,
Cuando puedas, indícanos por privado el número de teléfono de la línea, nombre y NIF con el que está registrada y un teléfono de contacto.
Salu2
Maribel
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Hola @Melba,
Ya tenemos los datos, te dejo con los compañeros de técnico para que te asesoren.
Salu2
Maribel
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¡Hola Melba!
Ya nos han pasado tus datos los compañer@s del área comercial. Hemos comprobado que ahora mismo tenemos una incidencia abierta en la estación base de tu localidad (Puente Arce). Dado que el servicio de Acceso Fijo Radio depende de la cobertura móvil para poder funcionar, es el motivo por el que no te funciona el router.
Los técnicos de zona están trabajando para solventarlo lo antes posible, disculpa las molestias. Por nuestra parte vamos a estar pendientes de los avances, para poder indicarte cuando esté solucionado.
Una vez esté arreglado y se pueda calcular el número total de días que hubieras estado sin servicio, lo asignaremos para que los compañer@s del área comercial valoren la reclamación de importes.
¡Saludos!
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¡Hola Melba!
Siendo un trabajo en curso, me temo que no podemos indicarte plazo exacto de reparación, lo antes posible en todo caso. Especialmente en los casos en los que hay tantos usuarios afectados, se intenta reparar a la mayor brevedad.
Eso sí, cada avería es un mundo, en algunos casos basta con hacer un reseteo en remoto de la estación base, en otros es necesario cambiar elementos, etc.
Sí que te podemos confirmar que están en ello. Seguimos pendientes.
¡Saludos!
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¡Hola de nuevo Melba!
Vemos que la incidencia de la zona nos aparece ya cerrada, ¿nos puedes confirmar si has recuperado el servicio?
¡Saludos!
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¡Hola de nuevo Melba!
¿Nos puedes decir de qué color es el indicador de cobertura del router (segunda luz empezando por la izquierda, normalmente en color azul claro u azul oscuro)?
¿Algún móvil de Movistar también tiene menos cobertura, o el móvil marca más cobertura que el router? ¿De tipo 3G o 4G?
¡Saludos!
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¡Hola de nuevo Melba!
Vamos a revisar la zona. Mientras tanto, como solución de contingencia para ver si consigues mayor cobertura y por tanto mayor velocidad, vamos a forzar la cobertura del router de Acceso Fijo Radio a 3G.
Para ello, accede desde un ordenador, tablet, etc con el navegador, a la dirección 192.168.8.1.
El usuario y la contraseña son "admin". Luego pulsa en "Conectar". Si aparece un mensaje de seguridad baja y pide cambiar la contraseña, pulsa en "Más tarde".
Luego tienes que pulsar en "Configuración", luego en donde pone "Perfil", luego en "Marcado" y "Red móvil" en la columna de la izquierda. Después eliges la opción "3G solo" en "Modo preferido" o similar y pulsas "Aplicar" abajo a la derecha.
En ese momento, la luz del router que marca la cobertura debería cambiar de color, indicando que nos hemos conectado a 3G. Prueba por favor entonces para ver si tienes más cobertura y velocidad. Revisamos de todos modos la cobertura de la zona.
¡Saludos!
Carlos Javier
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¡Hola de nuevo Melba!
Hemos estado realizando un seguimiento a la estación base de la zona, pues los días 2 y 3 se declaró una incidencia en la zona, ya cerrada el mismo día 3. Desde ese día no aparece ninguna incidencia más.
¿Pudiste realizar la prueba que comentamos en la respuesta anterior?
¡Saludos!
Carlos Javier
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¡Hola Melba!
Dado que no hemos tenido más noticias por tu parte en los últimos días, procedemos al cierre del hilo. Te agradecemos tu participación en la Comunidad, y si tienes alguna otra duda o consulta en el futuro, aquí nos tienes.
¡Saludos!
Carlos Javier
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