Internet Radio

[alpasa75]

Buenas tardes! Yo he contratado fusión ocio. Las líneas móviles a los pocos días ya eran de Movistar pero el Internet radio todavía estoy esperando. Llevo más de 15 días desde la contratación . Si me pueden ayudar. Gracias

[yasill]

estoy igual que tu las lineas de móvil a los pocos dias

[PedroRomeoMolinero]

Práctica habitual de Movistar , portan las líneas , y una vez que estás enganchado,internet lo dejan “retenido”

[Comercial.Global-movistar]

Hola @alpasa75,

He separado tu hilo para poder atenderte de manera particular.

Cuando puedas, indícanos por privado el nombre y NIF con el que está solicitado el  pedido.

Salu2

Maribel

[alpasa75]

Hola Maribel!
Le he enviado los datos por privado. En espera de una rápida solución o mejor dicho instalación. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @alpasa75,

Ya tenemos los datos, le echamos un vistazo y te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @alpasa75

El pedido que nos indicas  está gestionado sobre ADSL  no con la tecnología de Radio. En el pedido actual de ADSL consta que hay una incidencia con la falta de 2 postes, están mirando como solucionarlo el pedido tiene como fecha baremo el día 20/12/2017.

Saludos

José Manuel

[alpasa75]

Desde el primer momento se contrató Internet radio porque es una zona rural, además el comercial fue quien me lo ofreció porque yo lo desconocía. Hace unos días llegó un técnico y nos dijo eso que faltaba 2 postes pero nosotros hemos contratado Internet radio y no adsl porque sabemos que es un lugar remoto. Entonces cual es la solución?

[Juanjo_Movistar]

Hola @alpasa75

Como he explicado muchas veces, Movistar siempre trabaja por prestar el mejor servicio a nuestros clientes. Evidentemente, en el concepto "mejor servicio" tiene que ponderarse  todo (satisfacción del cliente, competencia, tecnologías disponibles, relaciones costo/beneficio, regulaciones gubernamentales, inversiones..... etc etc etc). Esa ponderación, a día de hoy, nos obliga a considerar que solo debemos instalar AFR donde no dispongamos de otra tecnología que nos permita superar lo que es considerado como obligatorio para Servicio Universal de Banda Ancha y los procesos que seguimos están adaptados a esta decisión.

Por explicarlo fácil, el comercial te contrata "Banda Ancha a máxima velocidad" y son los procesos que hay después de la contratación los que te pueden llevar a AFR. Nuestros sistemas tienen una idea bastante certera de que se puede ofrecer en cada sitio, pero, hay veces (como es en este caso) que no es completamente exacta. Según los sistemas hay cobre, pero la realidad es que, para que te llegue el cobre hay que poner 2 postes cuyo coste de instalación  va a hacer que se te termine poniendo un AFR.

Me temo que el comercial que te vendió el servicio es buen conocedor de la zona y sabia que los procesos, en tu caso, terminarán en la instalación de un AFR.

Si quieres, pásame tus datos por  privado y verifico como va.

Saludos cordiales

[alpasa75]

Hola Juanjo! Los datos están enviados. A la espera de tus noticias.

[alpasa75]

Yassil ya te lo instalaron? Yo sigo esperando la dichosa instalacion

[alpasa75]

Buenas tardes Juanjo...desde el jueves pasado estoy a la espera que me verifiques el estado de mi pedido, sigo sin la instalación de Internet.

[Juanjo_Movistar]

Lo se. Tengo noticias... y.... es posible que tengas una sorpresa.... Te contesto por privado Saludos

[alpasa75]

Mañana se cumple el periodo de instalación acordado y yo sigo sin Internet.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @yasill,

Seguimos a la espera de tus datos.

Saludos Pilar

[alpasa75]

Buenos días Juanjo. Hoy se me cumple el tiempo pactado. Si puedes agilizarlo por favor. Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @alpasa75

Hemos comprobado que  la instalación de tú pedido tiene una nueva fecha máxima de cumplimentación para el 09/01/2018, es el tiempo que estiman para poder cumplimentar la instalación .

Cualquier duda nos comentas .

Saludos Fatima

[alpasa75]

Buenos días, yo necesito que se agilice el proceso. Llevo esperando mucho tiempo. Si podéis enviar nota de instalación urgente lo agradecería, ya que esperar al 9 de enero me parece muchísimo tiempo ya que la contratación fue el 30 noviembre.

[Comercial-movistar]

Hola @alpasa75

Vemos que el pedido de Radio fue instalado el 22/12. ¿Ha quedado todo correcto?

¿Podemos ayudarte en algo mas?

Un saludo. Jaime.

[alpasa75 · Accepted solution]

Buenas tardes! Si por fin tengo Internet radio. Ahora todo bien. Gracias