120 días de grabación de los 180 contratados

[Lolilo]

Buenas, tengo Movistar en mis dispositivos y tengo un problema con las grabaciones. En el contrato pone que dispongo de 350 horas de grabación y 6 meses (180 días) para poder ver lo grabado, pero en los dispositivos solo se quedan 120 días (4 meses), en el aparato de TV de Movistar sí están los 180 días. He instalado y desinstalado la App en los dispositivos y sigue igual. También he leído en este foro de que puede que sea un problema que tienen que resolver desde Movistar. Hay algún usuario que lo tiene resuelto y ya dispone de sus 6 meses de grabación también en los dispositivos. Agradecería que me comunicaran lo que debo hacer para que se resuelva lo antes posible. Gracias,un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @lolillo

En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para trasladar tu incidencia necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:

Nombre y apellidos
DNI
Información de usuario (usuario Movistar+Dispositivos)

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada

En caso de ordenador: navegador y versión
Navegación y mensaje de error

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
 

Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Marcela

[Alez_MVP]

Hola @Lolilo a la espera de que Movistar pueda ver tu caso y sólo a título informativo, a mi si me coincide la información de lo grabado que aparece en el descodificador con la que me aparece en el móvil.

prueba a volver a desinstalar e instalar la aplicación, pero previamente elimina el caché y los datos de la misma desde ajustes - aplicaciones - App Movistar+ - almacenamiento

[Lolilo]

Ya las volví a instalar pero es verdad que no borré el caché antes, voy a hacerlo, a ver, gracias

[Lolilo]

Ok, mandaré los datos por privado

[Alez_MVP]

También los datos, esto no afectará lógicamente ni a las grabaciones ni a las programaciones de grabación.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Lolilo

De acuerdo, nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Saludos
Mónica

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Lolilo

Te recordamos que estamos a la espera de recibir los datos solicitados anteriormente para poder ayudarte. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí. 

Saludos

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Lolilo

Hemos recibido tu privado con los datos pero no incluyes:

-  IP: Puedes obtenerla haciendo pulsando aquí.

- Versión de la App Movistar+ instalada en cada dispositivo.

Quedamos pendientes de recibirlos por privado.

Un saludo
Cristina

[Lolilo]

Gracias por el aviso. Ya envié lo que faltaba, espero que todo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Lolilo

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Lolilo

Hemos trasladado los datos a área de soporte. Nos quedamos muy pendientes de obtener información para trasladártela. En cuanto dispongamos de alguna novedad te la comunicaremos. 

Un saludo

Marisa 

[Lolilo]

Ok, gracias

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @Lolilo

Nos han indicado que aún estamos trabajando en la ampliación de la vigencia de las grabaciones, y que no todos los canales tienen 180 días.

 ¿Nos puede facilitar qué grabaciones o de qué canales son las grabaciones para que le podamos solicitar la información completa al área encargada?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Encarni

[Lolilo]

Pues no creo que ese sea el problema, porque todo lo que tengo grabado se queda en el descodificador de Movistar los 180 días, tan solo en los dispositivos están solo 120 días. Y me pasa en todas las grabaciones que realizo, independientemente del canal que sea.

[Comercial_movistar]

Hola @Lolilo

Para poder realizar las comprobaciones, necesitamos que nos indiques, por favor, ¿Qué grabaciones o de qué canales son las grabaciones?

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Marcela

[Lolilo]

Pues mirando en Descodificador Movistar, son más de 50 así que las pondré en imagen. De todas las que salen en las fotos que le hice a la pantalla en los dispositivos sale a partir de PHENOMENA, que se grabó el 28 de enero así que seguramente se borrará mañana o así que se cumplen los 120 días, las demás aún salen en el aparato descodificador, pero no en las Apps

 

 

 

Como se puede ver están en mi cuenta de Movistar pero en los dispositivos no:

 

 

[Comercial_movistar]

Hola @Lolilo

Gracias por tu respuesta.  La hemos trasladado al área responsable.  

Seguimos pendientes de tu caso y en cuanto tengamos información, te la trasladamos.

Un saludo

Marcela

[Lolilo]

Spoiler

Ok, gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Lolilo

Gracias a ti por participar en la Comunidad Movistar.  Te mantendremos informad@.

Un saludo

Marcela

[Lolilo]

Ok, gracias. Estaré pendiente

[Comercial_movistar]

Hola @Lolilo

Gracias por tu colaboración, te mantendremos informado, en cuanto hayamos obtenido respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Lolilo

Nos indican desde el área responsable que por el momento no pueden hacer nada.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo

Silvia

[Lolilo]

Vaya! Pues menuda solución... Se supone que es igual en el descodificador y en los dispositivos... ....

[Comercial_movistar]

Hola @Lolilo

Sentimos los inconvenientes ocasionados y esperamos poder ayudarte más en otra ocasión.

Un saludo

Gema