7UD y Grabaciones en Movistar+ en Dispositivos

[tatoadsl]

Me gustaría saber por qué siendo cliente de Fusión+ no tengo acceso en Movistar+ en Dispositivos (en FireStick) a los servicios 7UD y Grabaciones. Cuando utilicé por primera vez el FireStick tuve acceso a 7UD durante aproximadamente 1 mes y luego desapareció de las opciones.

Con Fusión #0 se tiene acceso a la opción de 7UD.

Si ahora se ofrece a través de Movistar+ Lite, por qué no se ofrece a todos los clientes Fusión mediante Movistar+ en Dispositivos?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @tatoadsl

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[tatoadsl]

Ya he enviado el privado con los datos del titular.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @tatoadsl

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @tatoadsl,

La funcionalidad de U7D no estará disponible ni en el desco ni en la app de Movistar+ para Stick TV para determinados contenidos que emiten estos canales: Cuatro (dial 4), Telecinco (dial 5), FDF (dial 25), Energy (dial 28), Divinity(dial 83), BeMad (Dial 86) y Boing (Dial 97).

¿Es posible que te ocurra con alguno de estos diales?

Saludos

Belén

[tatoadsl]

No, la opción directamente no aparece en el menú.

Como digo cuando empecé a usar el FireStick apareció durante aproximadamente un mes y luego desaparecio completamente.

Tampoco aparece en web o en la app de Android.

[Comercial_movistar]

Hola @tatoadsl

   Nos puedes indicar,  marca y modelo del dispositivo donde  conectas el  Stick TV.

Gracias, un saludo 

María

[tatoadsl]

Hola,

Es una SmartTV Samsung Modelo UE46ES8000 creo que es un modelo del año 2012.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @tatoadsl

Para la funcionalidad U7D los dispositivos compatibles son:

IOS: La versión instalada de iOS debe ser 9 o superior.
Android: La versión instalada de Android debe ser 5 o superior.
SmartTV Samsung: modelos Tizen desde 2016. Los modelos anteriores actualmente tienen U7D de 20 canales, se irán ampliando en el restp de canales en otras fases.

Un saludo

Arancha

[tatoadsl]

Hola,

Vamos a ver si nos enteramos de nuevo de todo, parece que o no me explico bien o no lo entendeis:

- Dispositivo Fire Stick TV.

- Servicio 7UD.

- Durante 1 mes tuve la opción disponible y luego desapareción. Otros clientes pueden usar lo 7UD en dispositivos como Fire Stick TV.

¿Cuál es el problema?

[Comercial-movistar]

Hola @tatoadsl

¿Has comprobado si el fire stick esta actualizado con la última versión de firmware?, si es así realiza un reset de fabrica y vuelve a instalar la app de movistar+ en dispositivos  para comprobar si ya te funciona y nos comentas.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[tatoadsl]

Hola,

Ya he probado y no puedo tener acceso ni a U7D ni a Grabaciones desde ningún dispositivo, ni desde android, ni web, ni el fire stick.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @tatoadsl

Te hemos abierto aviso de incidencia al servicio técnico de sátelite para que te pueda comprobar la incidencia y poderla solucionar. Te enviamos privado con el número de aviso y te lo seguimos comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[tatoadsl]

Muchas gracias.

Espero tener una respuesta pronto, No es de recibo que cuando cambio a Fire TV Stick para ver Movistar+ en Dispositivos los primeros dias aparezca la opción de U7D y luego desaparezca, cuando cualquier cliente incluso de Movistar+ Lite tiene acceso a la opción, incluso a grabaciones.

[Comercial-movistar]

Hola @tatoadsl,

Te informamos en cuanto exista resolución.

Saludos.

Ana

[tatoadsl]

Pues se han puesto en contacto conmigo, sin una solución adecuada.

Los clientes de Fusión que recibimos la TV por satélite no podemos tener U7D ni Grabaciones, ni siquiera a través de Movistar+ en Dispositivos.

TODOS los demás clientes, incluso aquellos que no tienen contratado con Movistar nada más que Movistar+ Lite tienen acceso tanto a Grabaciones como U7D, pero los de satélite como siempre discriminados, eso si, pagando lo mismo por mucho menos servicios: velocidades de conexión de risa (no llegan a 2Mbps), aunque pagamos como si tuvieramos 100Mbps, no tenemos accesso a U7D ni grabaciones, canales en SD en lugar de en HD, canales que tienen los de fibra que no tenemos los de satelite, una sola visualización en Movistar+ en Dispositivos en lugar de 4 como los demás....

Y como digo, todo esto pagando LO MISMO que los demás clientes. Todo muy normal. Y la respuesta es un "no, porque no", todo muy adulto y maduro.

Y lo mejor de todo es que durante un mes si que tuve acceso a U7D.

[Comercial-movistar]

Hola @tatoadsl :

Efectivamente, estos servicios no estás disponibles para la modalidad de TV por satélite.

Un saludo Miguel.

[tatoadsl]

Reitero en que me parece lamentable y una discriminación a los clientes de Fusión por TV por Satélite, que no la escogemos por gusto si no por que Movistar no da cobertura.

Y no es por motivos técnicos pero no terminan de dar una razón para que esto sea así.

[Comercial-movistar]

Hola @tatoadsl :

Anotamos tu malestar y lo trasladamos al departamento correspondiente.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.