Activación servicio

[JuanLuisDiaz]

Buenas.

Hace unos días me instalaron fibra y pase de tener televisión por satélite a tenerla con el deco UHD. El problema que tengo ahora es que me dejó de funcionar Movistar en dispositivos. No me reconocía el usuario. Lo que hice entonces, fue dar de baja el servicio y volver a solicitar la activación. Pero no me llega acaba de llegar el mensaje con las nuevas contraseñas. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JuanLuisDiaz,

¿Has revisado si has recibido el email para obtener la contraseña como correo no deseado?. A veces, es posible que lo recibas de este modo.

Un saludo

Mercedes

[JuanLuisDiaz]

Si lo he comprobado. En seguimiento de pedidos aparece como pendiente.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JuanLuisDiaz

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con el email que deseas de usuario y, por seguridad, los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria.

Para enviarnos los datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.
 

Un saludo

Silvia

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo

Hemos recibido tus datos correctamente por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @JuanLuisDiaz

Hemos comprobado que con fecha 12 de Junio se solicita el alta de M+ Dispositivos. En el pedido vemos que el usuario solicitado, coincide con el enviado en el privado. El pedido aún está en provisión.

Te enviamos por privado el número de la gestión abierta y te mantendremos informado del progreso.

Un saludo

María

[JuanLuisDiaz]

Buenas,

¿algún avance? La solicitud sigue apareciendo como pendiente. Ya han pasado mas de 4 días y según he leído es algo que se hace relativamente rápido.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @JuanLuisDiaz

El pedido sigue en curso. 

Consta anotación de que se está trabajando en una incidencia en Sistemas asociada a la activación.

Te mantenemos informad@.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @JuanLuisDiaz

Sentimos la demora, nos mantenemos a la espera de la gestión en curso.  En el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @JuanLuisDiaz,

Seguimos pendientes de la gestión y hemos trasladado una consulta para que nos informen del avance del pedido e intentar agilizarlo, te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @JuanLuisDiaz

Hemos comprobado que el pedido de Movistar+ dispositivos ha finalizado, ¿puedes confirmarnos si has accedido correctamente?

Un saludo

Gema

[JuanLuisDiaz]

Si, está todo perfecto.

Muchas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @JuanLuisDiaz

Nos alegramos que se haya solucionado y gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Gema