Alta movistar dispositivos

[Jonás]

Hola! Acabo de portar mus líneas de móvil y fijo a Movistar, me han instalado la fibra y la tv, pero no recibo claves para Movistar en dispositivos. He llamado varias veces y me dicen que ya lo han hecho y nada, hoy me dicen que hay problemas con las altas en ese servicio. Menuda bienvenida a Movistar, que conste que vengo a Movistar perdiendo dinero y que rechacé una buena oferta de mi anterior compañía. Me lo podéis solucionar? 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jonás,

Te damos la bienvenida a la Comunidad 😉

¿ Has solicitado la activación del servicio Movistar + en dispositivos a través de la Web?

Puedes volver a intentarlo pulsando sobre el siguiente enlace.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

[Jonás]

Va veo que pasáis del tema aquí igualmente! Vaya manera de empezar con Movistar! 

[Jonás]

Lo he intentado muchas veces y me dice que ese usuario ya está activo, he llamado, se supone que me lo han activado, he puesto reclamación, todo sigue igual, sin recibir clave ni nada! Intento generar clave y me dice que la cuenta no existe! Qué más puedo hacer? 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jonás,

En este caso, pásanos tus datos personales porprivado (nombre, apellidos, dni titular, email asociado a tu cuenta y teléfono de contacto) para que podamos revisarlo y enviarte las claves de acceso al servicio.

Saludos

Belén

[Jonás]

Ya le he pasado mis datos por privado! Espero que lo haya  recibido bien! Es  la primera vez que uso este chat. Gracias!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jonás,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos

Belén

[Jonás]

Muchas gracias! 

[Jonás]

He recibido respuesta de la reclamación que puse en atención al cliente diciendo que no tengo cuenta asociada en Movistar dispositivos, me mandan el mismo enlace que vosotros para registrarme y lo mismo, cuando relleno los datos me dice que ya tengo una cuenta asociada. Es para volverse loco! Mi única  opción para solucionarlo sois vostros! Espero que lo consigáis! A la espera quedo! Gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @Jonás

Hemos realizado una gestión para eliminar los datos de registro de Movistar+ en tus dispositivos. Te enviaremos un privado con el número de gestión.

Volveremos a contactar contigo para informarte cuando esté tramitado para que realices un nuevo registro desde la web.

Saludos

Tere

[Jonás]

Gracias! A la espera quedo! 

[Comercial_movistar]

Hola @Jonás

Ya ha finalizado la gestión  y se ha eliminado el usuario ; Puedes volver a realizar el registro de nuevo

Un saludo

Gema 

[Jonás]

Hola! Gracias por la rapidez en la gestión, acabo de darme de alta, me ha dejado seguir, me da dado un número de seguimiento, y ahora esperando las claves, dice en unos minutos, todavía no he recibido nada. Os informo cuando las reciba. 

[Jonás · Accepted solution]

Recibidas las claves y funcionando perfectamente. Mil gracias por vuestra rápida gestión y eficacia. Un saludo! 

[Comercial_movistar]

Hola @Jonás

¡Nos alegra mucho saber que está solucionado!

Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión 🙂

Un saludo

Eugenia