App Movistar+ no funciona

App Movistar+ no funciona

Hola, me está ocurriendo lo que me ocurrió en abril de este año, no puede acceder a la aplicación de movistar desde mi televisión.

- Tampoco desde dispositivos móviles y tablet vía WiFi 

 

Si realizó ingreso a la App Movistar+ con datos móviles, no tengo problema alguno.

 

Por favor darme una solución óptima, no puedo estar realizando procesos para volver a acceder vía WiFi  cada x tiempo.

 

Un Saludo. 

 

PD:

- He borrado los dispositivos sincronizados a mi cuenta 

- He desinstalado la App tanto de móvil como de tablet

- Apagar router durante 10 minutos

- Reiniciar dispositivos

- Instalación de app 

- Acceso vía WiFi no funciona, con datos móviles si funciona la App.

Mensaje 1 de 24
906 Visitas
23 RESPUESTAS 23

Buenas noches @jbg20 
Te paso un recorte con la parte que te interesa de otra respuesta en un caso similar que espero que podría ayudarte a solucionarte el problema:

........Por otra parte, te comuonicamos que ayer, 3 de agosto, se lanzó la nueva versión de la App para dispositivos con sistema operativo Android 8 o superior. Es un lanzamiento progresivo hasta el día 11 de agosto.
Esta nueva versión presenta un nuevo diseño y muchas mejoras, además resuelve las incidencias en el funcionamiento que se habían detectado en algunos usuarios con dispositivos Android.

Quedamos a la espera de que actualices la versión de la App y nos indiques si solventa.........
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En tu caso el problema es en varios dispositivos en vez de en el móvil, sabrías decirnos si has actualizado el Sistema de esos dispositivos y que versión de Android tienen?
El problema también puede estar relacionado con la IP Pública de tu router pero para revisar eso tendrás que esperar a que algún moderador revise el hilo que has creado.
Ya nos contarás, suerte con eso!


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Mensaje 2 de 24
889 Visitas

 

He visto el nuevo diseño de la App, y he podido entrar sin problemas hasta hace unos días, pero desde ayer ya no puedo vía WiFi, ni tv, ni móvil, ni tablet.

 

Gracias por la información.

Mensaje 3 de 24
875 Visitas

En ese caso creo que lo mejor, antes de dar "palos de ciego" haciendo pruebas (que podrían funcionar... o no...), es que esperes a la respuesta de un miembro del equipo de moderación. Si lo quieres agilizar les vendría bien tener estos datos (además de los que te puedan solicitar ellos si lo consideran oportuno). Espero que pronto se resuelva
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Datos del dispositivo/s en el/los que se produce/en la/as incidencia/as:

  • Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
  • Marca y modelo de dispositivo
  • Sistema operativo y versión de éste
  • Versión de la aplicación instalada

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Mensaje 4 de 24
865 Visitas

Hola @jbg20

 

Agradecemos la aportación de @DavidFerMar.

 

En relación a tu consulta, para poder necestiamos que nos facilites por mensaje privado los siguienes datos: 

  • Nombre y apellidos
  • Tlf contacto
  • Usuario (mail asociado al usuario)
  • Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
  • Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
  • Marca y modelo de dispositivos
  • Sistema operativo y versión de éstos
  • Versión de la aplicación instalada
  • En caso de ordenador: navegador y versión
  • Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
  • Dirección IP pública desde la que te conectas posterior al apagado de router durante 10 minutos ( puedes consultarla pulsando aquí).

Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.

 

Saludos

Belén

 




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Mensaje 5 de 24
798 Visitas

Acabo de enviar la información por mensaje privado

Mensaje 6 de 24
781 Visitas

Hola @jbg20

 

Hemos recibido correctamente tus datos. Nos ponemos a ello y te informamos.

 

Saludos. Toñi

 




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Mensaje 7 de 24
770 Visitas

El día de hoy ya me funciona el acceso vía WiFi desde cualquier tipo de dispositivo.

Cuál era el problema de que lo días anteriores no podía acceder??

Mensaje 8 de 24
756 Visitas

Hola @jbg20

 

Nos alegra saber que ya puedes acceder sin problemas, desconocemos el motivo de la incidencia para acceder estos días atrás. 

 

Si necesitas de nuestra ayuda de nuevo, no dudes en contactar con nosotros. 

 

Gracias por participar en la Comunidad. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 9 de 24
728 Visitas

Hola, hace 1 semana parecía que todo estaba solucionado, pero en estos días vengo acceso si acceso no, a que me refiero con esto que hay días que puedo acceder sin problemas, pero otro días me vuelve a solicitar los datos de acceso y no me deja. Es el mismo problema de acceso mediante WIFI

Mensaje 10 de 24
704 Visitas

Hola @jbg20

 

¿Te ocurre conectado por WiFi como por Datos? ¿Qué mensaje te aparece?

 

Te sugerimos que cierres sesión en todos los dispositivos y que borres el listado en Gestión de Dispositivos. Luego ve probando uno a uno. 

 

Un saludo

Cristina

 




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Mensaje 11 de 24
688 Visitas

Hola @jbg20

 

En estos días no hemos recibido contestación por tu parte.

 

¿Has posido solucionar tu incidencia tras la indicaciones facilitadas?

 

Estaremos pendiente de respuesta para poder seguir ayudándote con tu consulta.

 

Saludos

Belén




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Mensaje 12 de 24
672 Visitas

Hola @jbg20

 

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo. 
 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 13 de 24
662 Visitas

Hola, de nuevo, después de tanto tiempo me pasa más de lo mismo. Cuando me pide las credenciales no me deja entrar.

Por favor, darme una solución óptima, ya tenéis mis datos que los envié en su día.

Mensaje 14 de 24
641 Visitas

Hola @jbg20

 

Tenemos los datos solicitados pero necesitamos también que nos envíes por privado el DNI del titular para poder trasladar la incidencia.

 

Disculpa las molestias y gracias por tu colaboración.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 15 de 24
623 Visitas

Hola @jbg20

 

Hemos recibido tu DNI por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 16 de 24
618 Visitas

Hola @jbg20

 

Necesitamos que nos envíes por privado la nueva dirección IP que tienes asignada tras apagar el router durante 10 minutos. Puedes consultarla aquí.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 17 de 24
604 Visitas

Hola @jbg20

 

Hemos recibido la nueva dirección de IP correctamente por privado. Lo trasladamos al Área correspondiente y volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

Tere




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Mensaje 18 de 24
579 Visitas

Hola @jbg20

 

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente. 

 

Volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

Tere




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Mensaje 19 de 24
538 Visitas

Hola @jbg20

 

Estamos a la espera de obtener respuesta del Área correspondiente. 

 

Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

 

Un saludo

María

 

 




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Mensaje 20 de 24
475 Visitas

Hola @jbg20

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, por parte del área responsable, en el momento que la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 21 de 24
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Hola @jbg20

 

Nos informan desde el Área correspondiente que debes probar de nuevo y contarnos que tal.

 

Saludos

Tere




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Mensaje 22 de 24
360 Visitas

Por ahora todo ok, sin problemas.

Si vuelve a surgir el problema lo reportare

Mensaje 23 de 24
320 Visitas

Hola @jbg20

 

Nos alegramos 😉

 

Gracias por confirmarlo y por contar con la Comunidad.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 24 de 24
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