Apps Movistar+ no funcionan con wifi fuera de casa

NievesCruz
Mi vida cambió con el ADSL
Apps Movistar+ no funcionan con wifi fuera de casa

Hola @Movistar y @MovistarTV. Desde hace un par de días, estando fuera de mi hogar habitual no consigo entrar en la app de movistarplus desde ningún dispositivo (móvil, pc, smartTV) si me conecto utilizando la red wifi o con cable directamente desde el router. Sin embargo, sí que puedo acceder utilizando la red 4G del móvil. He comprobado la lista de dispositivos conectados y no tengo ninguno, por lo que tampoco es que haya llegado al límite. He hecho lo básico (encender y apagar router) y tampoco nada...

He leído en otros foros que se puede deber a algo relacionado con la IP pública de mi red. Lo raro es que hasta hace 2 días sí que funcionaba perfectamente. 

 

¿Alguna ayuda? Gracias, Nieves.

Etiquetas (2)
Mensaje 1 de 22
1.358 Visitas
21 RESPUESTAS 21
AlvaroAparicio
Yo probé el VDSL

A mi me pasa exactamente lo mismo, he dejado un post hoy mismo. Al telefono los de servicio tecnico se hacen los locos y no ayudan. Movistar ha debido de implementar un blacklist de IPs publicas y hemos caido dentro de esa lista a saber porque motivo

Mensaje 2 de 22
1.232 Visitas
NievesCruz
Mi vida cambió con el ADSL

Vaya tela...Yo he mantenido apagado mi router durante varios minutos, he ido cambiando de IPs y sigue pasando lo mismo. No entiendo a qué viene este bloqueo, necesito solución urgente!

Mensaje 3 de 22
1.224 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NievesCruz

 

En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

 

Para trasladar tu consulta necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:

 

Nombre, apellidos y DNI del titular

Información de usuario (usuario Movistar+ Dispositivos)
 

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: 
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
 

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
 

Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.

 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 4 de 22
1.203 Visitas
NievesCruz
Mi vida cambió con el ADSL

Hola, ya os he enviado los datos por privado, comentadme si necesitáis algo más. Como he puesto en el mensaje, el impedimento de acceso y uso me ocurre en todos los dispositivos que pruebo, independientemente de si la conexión se realiza por WiFi o vía cable directo al router. Os he pasado los datos de todos.

Mensaje 5 de 22
1.190 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NievesCruz

 

Hemos recibido los datos por privado, vamos a trasladar tu consult a los compañeros de soporte y te decimos algo lo antes posible. 

 

Un saludo

Marisa 

 

 




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Mensaje 6 de 22
1.114 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NievesCruz

 

Ya hemos trasladado todos los datos que nos has proporcionado a nuestros compañeros de Soporte. En cuanto tengamos respuesta contactamos contigo para informarte.

 

Un saludo 😉

 

Eugenia




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Mensaje 7 de 22
1.099 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NievesCruz

 

Nos comunican que siguen consultando tu caso y por tanto está en revisión.

 

En cuanto nos den respuesta nos pondremos en contacto contigo.

 

Saludos

Belén




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Mensaje 8 de 22
1.077 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NievesCruz

 

Seguimos a la espera de respuesta por parte del área encargada . Te mantendremos informado del progreso de la consulta.

 

Un saludo
María




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Mensaje 9 de 22
1.074 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NievesCruz

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 10 de 22
1.062 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NievesCruz

 

Seguimos pendientes de obtener respuesta, por parte del área responsable, en el momento que la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo


Ángeles




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Mensaje 11 de 22
1.056 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NievesCruz

 

Nos mantenemos a la espera de la gestión trasladada, en el momento que dispongamos de la respuesta te la comunicaremos. 

 

Un saludo

Mónica 




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Mensaje 12 de 22
1.045 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NievesCruz

 

Sentimos el volver a molestarte, nos comunican que ya debería de funcionar.  Por favor puedes intentarlo de nuevo y nos indicas. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 13 de 22
1.044 Visitas
NievesCruz
Mi vida cambió con el ADSL

Hola, lo he probado en todos los dispositivos y sigue sin funcionar...

Mensaje 14 de 22
1.030 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NievesCruz,

 

De acuerdo, gracias por confirmarnos. Lo hemos trasladado y en cuanto tengamos novedades al respecto te lo comunicaremos.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 15 de 22
1.008 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NievesCruz

 

Nos comunican que es necesario que apagues tu router durante 10 minutos y vuelvas a probar.

 

Quedamos pendientes del resultado.

 

Un saludo

Cristina

 

 

 

 




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Mensaje 16 de 22
995 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NievesCruz

 

¿has realizado la recomendación indicada?¿se ha solucionado tu problema?

 

Saludos

Belén




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Mensaje 17 de 22
983 Visitas
NievesCruz
Mi vida cambió con el ADSL

Hola. Disculpad la tardanza en contestar. No ha funcionado. Ese "truquito" de apagar el router 10min para que cambie la IP ya lo había probado con anterioridad y no funcionó. No obstante, lo he vuelto a probar pero tampoco ha funcionado esta vez. Lo único que he conseguido es iniciar la app en mi smartphone usando los datos móviles y cambiar a wifi cuando se inicia la reproducción. Si inicio directamente con wifi me echa tras mostrarme el anuncio de rigor. No entiendo que puede pasar ya que, como os comenté, otros servicios como Netflix, Amazon Video y Disney+ sí que los veo sin problema con mi wifi.

Mensaje 18 de 22
975 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NievesCruz,

 

Gracias por tu respuesta. Lo hemos trasladado y en cuanto tengamos información al respecto te lo comunicaremos.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 19 de 22
962 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

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Por favor puedes intentarlo y nos indicas. 

 

Un saludo

María

 




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Mensaje 20 de 22
948 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NievesCruz,

 

¿Has probado el acceso y te lo permite?. Seguimos a la espera que nos lo puedas confirmar.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 21 de 22
937 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NievesCruz

 

Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que ya estaría solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.


¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

 

Saludos

Tere




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Mensaje 22 de 22
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