Hola @Movistar y @MovistarTV. Desde hace un par de días, estando fuera de mi hogar habitual no consigo entrar en la app de movistarplus desde ningún dispositivo (móvil, pc, smartTV) si me conecto utilizando la red wifi o con cable directamente desde el router. Sin embargo, sí que puedo acceder utilizando la red 4G del móvil. He comprobado la lista de dispositivos conectados y no tengo ninguno, por lo que tampoco es que haya llegado al límite. He hecho lo básico (encender y apagar router) y tampoco nada...
He leído en otros foros que se puede deber a algo relacionado con la IP pública de mi red. Lo raro es que hasta hace 2 días sí que funcionaba perfectamente.
¿Alguna ayuda? Gracias, Nieves.
A mi me pasa exactamente lo mismo, he dejado un post hoy mismo. Al telefono los de servicio tecnico se hacen los locos y no ayudan. Movistar ha debido de implementar un blacklist de IPs publicas y hemos caido dentro de esa lista a saber porque motivo
Vaya tela...Yo he mantenido apagado mi router durante varios minutos, he ido cambiando de IPs y sigue pasando lo mismo. No entiendo a qué viene este bloqueo, necesito solución urgente!
Editado 06-08-2021 20:48
Editado 06-08-2021 20:48
Hola @NievesCruz
En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para trasladar tu consulta necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:
Nombre, apellidos y DNI del titular
Información de usuario (usuario Movistar+ Dispositivos)
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo:
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
Un saludo
Marcela
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Hola, ya os he enviado los datos por privado, comentadme si necesitáis algo más. Como he puesto en el mensaje, el impedimento de acceso y uso me ocurre en todos los dispositivos que pruebo, independientemente de si la conexión se realiza por WiFi o vía cable directo al router. Os he pasado los datos de todos.
Hola @NievesCruz
Hemos recibido los datos por privado, vamos a trasladar tu consult a los compañeros de soporte y te decimos algo lo antes posible.
Un saludo
Marisa
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Hola @NievesCruz
Ya hemos trasladado todos los datos que nos has proporcionado a nuestros compañeros de Soporte. En cuanto tengamos respuesta contactamos contigo para informarte.
Un saludo 😉
Eugenia
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Hola @NievesCruz
Nos comunican que siguen consultando tu caso y por tanto está en revisión.
En cuanto nos den respuesta nos pondremos en contacto contigo.
Saludos
Belén
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Hola @NievesCruz
Seguimos a la espera de respuesta por parte del área encargada . Te mantendremos informado del progreso de la consulta.
Un saludo
María
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Hola @NievesCruz
Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Saludos
Pilar
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Hola @NievesCruz
Seguimos pendientes de obtener respuesta, por parte del área responsable, en el momento que la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Ángeles
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Hola @NievesCruz
Nos mantenemos a la espera de la gestión trasladada, en el momento que dispongamos de la respuesta te la comunicaremos.
Un saludo
Mónica
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Hola @NievesCruz
Sentimos el volver a molestarte, nos comunican que ya debería de funcionar. Por favor puedes intentarlo de nuevo y nos indicas.
Un saludo
Mónica
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Hola, lo he probado en todos los dispositivos y sigue sin funcionar...
Hola @NievesCruz,
De acuerdo, gracias por confirmarnos. Lo hemos trasladado y en cuanto tengamos novedades al respecto te lo comunicaremos.
Un saludo
Mercedes
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Hola @NievesCruz
Nos comunican que es necesario que apagues tu router durante 10 minutos y vuelvas a probar.
Quedamos pendientes del resultado.
Un saludo
Cristina
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Editado 03-09-2021 9:47
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Hola @NievesCruz
¿has realizado la recomendación indicada?¿se ha solucionado tu problema?
Saludos
Belén
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Hola. Disculpad la tardanza en contestar. No ha funcionado. Ese "truquito" de apagar el router 10min para que cambie la IP ya lo había probado con anterioridad y no funcionó. No obstante, lo he vuelto a probar pero tampoco ha funcionado esta vez. Lo único que he conseguido es iniciar la app en mi smartphone usando los datos móviles y cambiar a wifi cuando se inicia la reproducción. Si inicio directamente con wifi me echa tras mostrarme el anuncio de rigor. No entiendo que puede pasar ya que, como os comenté, otros servicios como Netflix, Amazon Video y Disney+ sí que los veo sin problema con mi wifi.
Hola @NievesCruz,
Gracias por tu respuesta. Lo hemos trasladado y en cuanto tengamos información al respecto te lo comunicaremos.
Un saludo
Mercedes
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Hola @NievesCruz
Nos comunican que ya es posible acceder a M+ Dispositivos con wifi fuera de casa.
Por favor puedes intentarlo y nos indicas.
Un saludo
María
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Hola @NievesCruz,
¿Has probado el acceso y te lo permite?. Seguimos a la espera que nos lo puedas confirmar.
Un saludo
Mercedes
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Hola @NievesCruz
Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que ya estaría solucionado y procedemos a cerrar este hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos
Tere
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