Aviso. No es posible reproducir este vídeo (En Tablet Huawei)

[Chesco75]

Buenas tardes: Desde hace unos días, cada vez que quiero ver Movistar+ en mi tablet me sale ese aviso "No es posible reproducir este vídeo". He probado todas las soluciones que me han dicho en el 1004 pero no ha servido de nada: cambiar la contraseña, reiniciar el router, desinstalar e instalar la aplicación, desvincular y volver a vincular el dispositivo...

Finalmente, hoy me han dicho que me comunique con ustedes y les plantee mi problema.

Mi tablet es una Huawei, modelo BTV-W09 (Versión Android 4.0, Versión EMUI 5.0.4). Nunca he tenido problema con ella al ver Movistar+.

¿Cómo se puede solucionar? Gracias

Edito: Es Versión Android 7.0

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Chesco75

En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad.

En este enlace puedes consultar los requisitos mínimos de acceso a través de los distintos dispositivos. En el caso de una tablet, la versión de Android debe ser 5.0 o superior.

Un saludo

Silvia

[Chesco75]

Perdón, me he equivocado en el mensaje anterior, que ya he editado: Efectivamente, mi tablet tiene versión Android 7.0

¿Qué solución tiene?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Chesco75

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos :

• Nombre y apellidos
• NIF 
• Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos.
• Versión de la aplicación M+ Dispositivos instalada

Comprueba si M+ Dispositivo en la tablet, conectada a los datos del móvil funciona correctamente. Una segunda comprobación que necesitamos es, saber si la aplicación funciona en el móvil, PC y\o Smart TV.

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

María  

[Lyta1]

Tengo el mismo problema con mi tablet, sólo en la tablet, no en el móvil ni en la TV. He probado usarla con los datos del móvil y tampoco. Mi tablet tiene Android 8.0.0

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Lyta1 

Te estamos atendiendo en tu hilo, que tienes abierto 😉

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Chesco75

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Chesco75

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Chesco75

Nos responde desde el Área correspondiente que es necesario que restablezcas los valores de fabrica del dispositivo, pruebes de nuevo el acceso y nos digas que tal.

Saludos

Tere

[Chesco75]

Ya he restablecido a fábrica y me sigue dando el mismo error. Sigo sin poder ver Movistar+

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Chesco75

Gracias por tu colaboración, procedemos a trasladarlo a los compañeros. 

En el momento que dispongamos de respuesta te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Chesco75]

Hola. ¿Hay algo nuevo? llevo más de una semana sin poder usar la tablet

[Comercial_movistar]

Hola @Chesco75

Seguimos a la espera de respuesta por parte del área encargada. Sentimos la demora de la solución.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Chesco75

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

Sentimos las molestias por el tiempo de espera.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Chesco75

Nos piden la dirección IP asignada tras apagar router 10 minutos. ¿Podrías enviarnos este dato por privado?

Gracias por tu colaboración y disculpa las molestias.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Chesco75

Necesitamos la  Ip pública, el dato que nos has enviado es la Ip del router. Tras apagar router 10 minutos nuevamente, consulta a través del siguiente enlace cual es tu Ip pública.

Como saber cual es mi IP publica

Envía la información  en un  privado

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Chesco75

Hemos recibido tu privado y trasladado la información al área responsable. En cuanto tengamos respuesta contactamos contigo para informarte.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Chesco75

Continuamos pendientes de obtener respuesta por parte del área responsable, en el momento que la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Chesco75

Nos informan desde el Área correspondiente que se ha desvinculado el dispositivo, por lo que es necesario que pruebes de nuevo el acceso.

Si persiste, necesitamos que compruebes de nuevo tu Ip y nos la facilites.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Chesco75

¿Has realizado las comprobaciones? ¿se ha solucionado tu incidencia?

Estaremos a la espera de que nos confirmes.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Chesco75

Hemos trasladado la dirección IP facilitada por privado al área encargada, en cuanto tengamos respuesta te informamos.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Chesco75

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Chesco75

Continuamos pendientes de obtener respuesta por parte del área responsable, en el momento que la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Chesco75

Nos comunican que se está trabajando en una nueva versión que se pondrá en producción la semana que viene.

Seguimos pendiente de tu caso. 

Un saludo

Mónica 

[Chesco75]

A ver si se soluciona así, porque de momento...