Calidad baja Lite

Javi401
Mi vida cambió con el ADSL
Calidad baja Lite

Utilizo un dispositivo Mi Box S para ver Movistar Lite y desde hace 5 días la imagen se ve pixelada y, además, el contenido tarda mucho en cargarse. Tengo contratado Internet de banda ancha mediante fibra (FTTH) a velocidad simétrica hasta 1000 mb/1000 mb. Veo Netflix en calidad 4k sin problema, al igual que Prime y Filmin, a través del mencionado dispositivo.

Además del problema de la calidad imagen pixelada (tanto de los canales en directo como de los contenidos bajo demanda), cada día salen mensajes como este: “sesión cerrada. Lo sentimos, tu sesión parece haberse cerrado http_410”, que cierra la aplicación automáticamente.

He comprobado las actualizaciones y están al día. También he reiniciado mi router varias veces pero, como les digo, el resto de aplicaciones de streaming se ven perfectamente.

He generado una nueva contraseña y desvinculado todos los dispositivos, pero el problema continúa. 

Siguiendo las indicaciones que me han dado desde Ayuda Movistar Lite he solicitado el rango IP a mi proveedor. ¿Qué hago ahora?

Etiquetas (1)
Mensaje 1 de 18
1.074 Visitas
17 RESPUESTAS 17
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @javi40

 

En este caso necesitamos que apagues tu router durante 10 minutos y pruebes de nuevo el acceso. Si persiste debes facilitarnos los siguientes datos por privado: 

 

Nombre, apellidos y DNI del titular.

Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos

Dirección IP pública desde la que se conecta. (como saber cual es mi IP publica).

Marca y modelo del dispositivo.
Sistema operativo y versión de éste.
Versión de la aplicación instalada.
Tipo de conexión: wifi o cable.
Mensaje de error

 

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 2 de 18
1.065 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Javi401

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 3 de 18
1.044 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Javi401

 

Hemos trasladado la incidencia, nos quedamos pendientes de tu caso para informarte en cuanto recibamos respuesta.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 4 de 18
1.038 Visitas
Javi401
Mi vida cambió con el ADSL

Gracias.

Quedo a la espera.

Mensaje 5 de 18
1.037 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Javi401

 

Necesitamos que nos envíes por privado la dirección IP que tienes asignada, puedes consultarla pulsando aquí.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 6 de 18
1.036 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Javi401

 

Gracias por enviarnos la información solicitada, en cuanto nos respondan te informamos.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 7 de 18
1.030 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Javi401,

 

Necesitamos por favor que vuelvas a apagar el router y el dispositivo MiBox durante 10 minutos y vuelvas a intentarlo.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta y gracias por tu colaboración.

 

Un saludo

Mercedes

 

 




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Mensaje 8 de 18
993 Visitas
Javi401
Mi vida cambió con el ADSL

Hecho. Quedo a la espera

Mensaje 9 de 18
991 Visitas
Javi401
Mi vida cambió con el ADSL

He apagado el router y el dispositivo durante más de 10 minutos. He vuelto a encenderlos y, al entrar a la aplicación, me pide que ingrese de nuevo el usuario y la contraseña. Introduzco dichos datos y me indican que el usuario y contraseña no están registrados. Acudo al Área de Cliente de la web de Movistar+ Lite y sale este mensaje: 

Internal Server Error - Read

The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

Reference #3.8b0c1502.1622020201.1aa4c09a

"

Mensaje 10 de 18
987 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Javi401,

 

De acuerdo, vamos a trasladarlo y te informamos a la mayor brevedad.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 11 de 18
987 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Javi401,

 

Necesitamos por favor que pruebes a acceder al área de cliente desde otro navegador y nos comentes qué tal.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 12 de 18
914 Visitas
Javi401
Mi vida cambió con el ADSL

Sale el mismo mensaje en el navegador Microsoft Edge:

Internal Server Error - Read
The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.
Reference #3.8b0c1502.1622028342.1b6e3b23.

Lo he intentado en el navegador Brave y he podido entrar a mi a área de cliente. He comprobado mis datos y, después, he abierto la aplicación de Movistar+ Lite en MiBox y me dice que no estoy registrado. He vuelto a entrar en mi área de cliente y he modificado la contraseña. A continuación, he vuelto a abrir la aplicación de Lite en MiBox con la nueva contraseña y me sale idéntico mensaje.

Llevo más de 24 horas pendiente de este hilo y estoy perdiendo demasiado tiempo entrando, saliendo, activando y desactivando y, por supuesto, pagando por el servicio. Si no encuentran una solución en breve, me daré de baja.

Gracias de antemano y un saludo

Mensaje 13 de 18
905 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Javi401,

 

Lo hemos trasladado para poder solucionarlo, te informaremos a la mayor brevedad. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 14 de 18
893 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Javi401

 

Nos comunica el departamento encargado que pruebes a realizar los siguientes pasos:

 

1.-Acceder desde navegador(si puede ser Chrome) a https://ver.movistarplus.es/
2.- Intentar Logarse desde ahí
3.- Acceder a Área Cliente desde la página movistar.es y te llevará al área de cliente
4.- Cambiar contraseña

 

Un saludo

Gema

 

 




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Mensaje 15 de 18
871 Visitas
Javi401
Mi vida cambió con el ADSL

Por cuarta vez, he realizado lo que me indican (el cambio de contraseña) y los contenidos se ven exactamente igual de mal que antes.

Mensaje 16 de 18
869 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Javi401

 

Hemos trasladado de nuevo la incidencia; te mantendremos informad@ de progreso.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 17 de 18
863 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Javi401

 

Nos comunica el departamento encargado que el problema parece estar en tu conexión, no llega a tener un bitrate suficiente para el visionado correcto del contenido.


Según vemos el día 21/05 tenía calidad máxima a 5Mbps, El 23/05 le han cambiado la IP pública y ya no llega a la mínima calidad 766Kbps,


Si no se soluciona apagando el router durante 10 minutos, debes ponerte en contacto con tu proveedor de internet para revisarlo.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 18 de 18
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