(Cod_error.[CodigoError]) al reproducir películas

[dibujator]

Buenos días, tengo un televisor Toshiba  55UA2063DG con la app de Movistar+ por wifi..

Adquirido como dispositivo con Movistar+.

Desde primeros de Octubre no puedo ver las películas de estreno, ni guardar en mi lisa de favoritos. Solo puedo ver los canales en directo.

Al reproducir las películas aparece:

Error en la reproducción

Lo sentimos está temporalmente no disponible. Inténtalo más tarde. Gracias.

(Cod_error.[CodigoError])

Anteriormente veía todo sin ningún problema. Supongo que se debe a la última actualización que haya  hecho el televisor.

He comunicado varias veces la incidencia, he desvinculado los dispositivos, he desinstalado y vuelto a instalar la aplicación sin ningún resultado. 

Los responsables de atención al cliente no me dan ninguna solución. Lo único que me han dicho es que lo intente por aquí, y que espere a ver si se soluciona solo. 

¡Alucino!

Espero que podáis darme una solución.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @dibujator 

 La solución es configurar la hora en el dispositivo en “modo automático” y tener la última versión de la app instalada en el dispositivo. Prueba y nos comentas. No obstante tenemos una incidencia en el servicio que estamos tratando.

Saludos Pilar.

[dibujator]

Hola Pilar,

La hora ya la tenía en modo automático y he vuelto instalar la app para asegurarme que era la última versión.

Sigue sin funcionar.

[Comercial-movistar]

Hola @dibujator 

Al estar la incidencia detectada, tenemos que esperar respuesta, espero no se demore demasiado. Os iremos informando por los medios habituales de comunicación.

Saludos Pilar.

[dibujator]

Buenos días,

La incidencia Nº  CP2310T77OW8DC la han dado por resuelta. Pero yo sigo con el mismo problema.  La última persona que me atendió probó a poner el email como  si fuese nuevo con otra contraseña, sin ningún resultado. Se supone que reportaba el problema al servicio técnico. No nos han dado ninguna solución,. solo han dado por resuelto el caso, sin preguntarnos si ya funcionaba.

¿Qué hago? Vuelvo a reabrir la incidencia?

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola, @dibujator 

Lamentamos las molestias ocasionadas, tenemos detectado la incidencia en los dispositivos Android TV y estamos trabajando para que puedas volver a disfrutar del servicio correctamente. En cuanto tengamos alguna novedad, te lo haremos saber.

Un saludo

Leidy

[dibujator]

Lo que no entiendo es como pueden cerrar la incidencia sin comprobar ni avisar ni dar ninguna explicación.

 Llevo todo el mes con este problema

[Comercial-movistar]

Hola @dibujator 

La incidencia continua abierta y seguimos trabajando en ella, cualquier novedad os informaremos por los medios habituales de información.

Saludos Pilar.

[dibujator]

Buenos días,

Sigo con el mismo problema. Cada vez que reabro la incidencia, tengo que explicar de nuevo el problema y según me cuelgan dan por RESUELTA la incidencia. Es un bucle sin fin. No me dan ninguna solución ni me pasan con un departamento que pueda darme mas información.

El caso es que estoy pagando por un televisor y un servicio que no puedo disfrutar.

¿Cómo puedo poner una reclamación? A través de la web solo puedo si es un tema de facturación.

Saludos

Jose

[Comercial-movistar]

Hola @dibujator 

Por tratarse de una incidencia general que afecta a todos los usuarios que usan el servicio en Android TV, el área técnica toma nota de tu incidencia y la adjunta a la general, ya que no es posible realizar seguimiento a las dos.

Por otra parte, si deseas realizar una reclamación por el cierre de tus incidencias, por favor, envíanos tus datos por mensaje privado dando clic aquí.

- DNI y nombre completo

- Teléfono de contacto.

Un saludo, Dairon. 

[Comercial-movistar]

Hola @dibujator 

Te hemos enviado un privado, échale un vistazo.

Un saludo.

Vero.

[dibujator]

Lo miro. De momento la incidencia persiste

[Comercial-movistar]

Hola @dibujator 

Es una reclamación para manifestar tu disconformidad con la actuación de la compañía, en el tratamiento de la incidencia que te está afectando. Es posible que no puedas acceder a ella, porque no se contacta  con el cliente para darle respuesta a este tipo de reclamaciones.

Un saludo.

Vero.

[ignacio69]

lo mismo me ha ocurrido a mi, pero eso si te dicen que valores su ayuda. 

[dibujator]

Sí, parece que solo  preocupa que valores su atención.

Yo estoy así desde primeros de Octubre. Poniendo continuas incidencias porque sino al reclamar la factura para que te bonifiquen por el  servicio no prestado, dicen que lo hace en función de los días que estás sin servicio y como una vez te cogen el teléfono lo dan por resuelto ya no existe el problema según ellos.

Una pesadilla y parece que va para largo.

Gracias por tu respuesta, por lo menos ya veo que no estoy solo.

[dibujator]

El problema no solo persiste sino que ha empeorado, Ahora ya NO PUEDO VER NADA, ni los canales en directo ni nada de nada. 

[Comercial-movistar]

Hola, @dibujator 

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!

Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambio de contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.

Un saludo.

Michel. 

[dibujator]

Buenos días,

He realizado todos esos pasos. Sigue SIN FUNCIONAR, ahora veo los canales en directo pero no puedo ver ninguna película, ni serie, ni guardar en favoritos.

Simplemente he vuelto a la incidencia de los días anteriores. SOLO VEO LOS CANALES EN DIRECTO. Supongo que han vuelto a dejar la actualización anterior. Porque como ya nos dijeron es un problema de su APP para los TV Toshiba y otros.

Lo que me gustaría es que por lo menos se tuviese en cuenta  de forma automática en la factura hasta que se solucione el problema y no tener que estar reclamando factura a factura y poniendo continuas incidencias para que quede reflejado el tiempo que estoy sin el servicio.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @dibujator 

Lamentamos todas las molestias que está causando esta incidencia generalizada, en cuanto a las reclamación no se puede hacer de forma automática, pero si lo deseas cuando se vayan emitiendo las facturas, contacta con nosotros.

Un saludo.

Vero.