Cortes emisiones dispositivos

[Elena774]

Buenas, desde hace un mes resulta imposible ver en la tablet Samsung galaxy y móvil una emisión de movistar completa sin que se produzcan cortes continuos (se pone en modo reconectando con el círculo dando vueltas).

He desvinculado todos los dispositivos y desinstalado la app y el problema persiste.

Les agradecería me dieran una solución. 

Gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Elena774 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂

Además de la tablet y del móvil, ¿conectas algún otro dispositivo a la misma red WiFi? Si es así, ¿te funciona Movistar+ correctamente en él? ¿Has comprobado si la incidencia se reproduce en tu móvil usando datos móviles en lugar de WiFi?

Un saludo

Margarita

[Elena774]

Hola, en el móvil utilizo siempre datos y el problema es el mismo. Hasta ahora habíamos visto correctamente los contenidos de movistar.

Sí me conecto con otra tablet (Bq algo antigua) y en este caso lo que ocurre es que se desconecta completamente la app (ha dejado de funcionar) pero no se pone en modo reconectando (círculo dando vueltas). 

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Elena774

Necesitamos que realices en orden los siguientes pasos:
 

- Desinstala la app.

- Apaga el router durante 10 minutos / Desconecta unos minutos los datos móviles. 

- Desvincula todos los dispositivos  en "Gestión de dispositivos".

- Vuelve a instalar la app.

- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.

Quedamos a la espera de tu respuesta 🙂

Un saludo

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Elena774 

¿Has realizado las comprobaciones que te indicamos anteriormente?

Estamos a la espera de que nos indiques el resultado.

Un saludo

Pepi
 

[Elena774]

Hola, realicé las comprobaciones que me recomendaron y he esperado unos días de uso para ver cómo funcionaba. De momento no he vuelto a tener cortes de emisión. 

Muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Elena774 

Nos complace saber que hemos sido de utilidad.

Gracias por participar en la Comunidad.

Quedamos a tu disposición para futuras consultas/dudas o sugerencias que tengas a bien realizar.

Un saludo

Pepi