Cortes en los Canales en directo

[jbernalg]

Hola,

Los canales en directo se cortan siempre independientemente del dispositivo que utilice, PC, Smartphone Android, Tablet Android o PS4. No es problema de ancho de banda, porque:

1-. el contenido bajo demanda no se corta

2.- tengo contratados 300 MB simétricos

3.- puedo ver netflix películas con resolución 4K in problemas ni cortes

4.- he hecho en los dispositivos cálculo del ancho de banda y nunca han bajado de 75MB/s

Entiendo que el fallo está en los servidores CDN que no estén bien configurados, ya que sin embargo cuando hay partidos importantes, estos cortes casi no se producen. Cuando Yomvi no pertenecía a Movistar, estos cortes no se me producían. Ahora soy incapaz de ver una canal por más de 2 minutos.

Dispongo tanto de tv satélite, como fibra y con ninguna de las dos cuentas me permite la visualización.

Me gustaría poder disponer de una solución a este problema, ya que es un servicio que promocionan que antes funcionaba correctamente y que ahora ha dejado de funcionar.

Un saludo,

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @jbernalg

Nos puedes enviar por favor en un mensaje privado tu nif, nombre y teléfono, indicando además los dispositivos que estás utilizando, para intentar ayudarte

Un saludo

Yolanda

[prodi]

Me gusta ver que hay más gente con los mismos problemas, he abierto otro post, y en mi caso el problema es con un adsl, en el que me llegan unos 9 mb. Pero se supone que con eso hay más que de sobras....

Como tudices con netflix y el VOD ni un problema.

Hace como 1 año, antes de que fuera movistar, también tuve algun corte, pero nada que ver con lo de ahora, ahora se converte en algo que lo hace imposible de ver.

Le echaran la culpa a los dispositivos, a mi linia... pero esta claro que debe haber algo más allá.

En el otro post que he abierto no me han dado ninguna solución.... así que...

[Naiara-Movistar]

Hola @jbernalg

Hemos recibiod tus datos, lo revisamos y te decimos algo

Un saludo

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Un par de cosas:

1.- ¿Esto te ocurre solo en tu casa con tu router o también si te conectas en otro lugar (con tus claves)?

Si solo te ocurre en casa por favor, haz un reset de fábrica al router porque la última telecarga es de hace casi un año. Para ello tienes que presionar durante 10 segundos el orificio "reset" con un objeto punzante.

2.- En caso de que no se solucione así ¿puedes darnos un móvil de contacto por privado?

saludos,gg