De nuevo bloqueo de IP. No puedo ver Movistar Plus.

[esanchop]

Seguimos con la incidencia. Hoy, de nuevo, no me deja entrar.

- La misma IP de siempre

- Navegador/es limpios

- Desconectado router más de 10 minutos

- Conexión correcta si es a través de la compartida del móvil. (IP diferente)

No hay modo de entender este bloqueo continuo.

¿Alguna solución definitiva?

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @esanchop

Hemos recibido tu privado. 

Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Cristina

[esanchop · Accepted solution]

Enviada respuesta por privado.

Problema resuelto, esperamos que definitivamente

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @esanchop

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar 🙂

Recuerda donde nos encontramos si en un futuro tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión. ¡Estaremos encantados de atenderte!

Un saludo

Natalia
 

[esanchop]

Regresamos a la incidencia. Otra vez no puedo acceder.

No es necesario que me llamen o soliciten datos, aquí los tienen:

- La misma IP de siempre

- Navegador/es limpios

- Desconectado router más de 10 minutos

- Conexión correcta si es a través de la compartida del móvil. (IP diferente)

Seguimos sin entender este bloqueo continuo.

De nuevo la pregunta ¿Hay alguna solución definitiva?

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @esanchop

Para poder ayudarte necesitamos actualizar los datos enviado el 21 de Julio. 

• Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos.
• Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

           Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador 
           Marca y modelo del dispositivo
           Sistema operativo y versión de éste
           Versión de la aplicación instalada

           En caso de ordenador: navegador y versión

• Dirección IP pública donde se conecta el dispositivo con la incidencia, tras apagar el router durante 10 minutos, puedes consultarla pulsando aquí.
• Mensaje de error o comportamiento de la aplicación: puede servir una captura (imagen o vídeo).

Envía un privado con la información solicitada. Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

María

[esanchop]

Hola María:

TODOS los datos que solicitáis son los mismos de siempre. Ordenador, navegadores, IP, etc.

Como se comprueba por los mensajes, el error viene de antiguo (años) y ocurre constantemente.

Enviaré los datos de nuevo, pero creo que mi mensaje anterior lo dejaba claro

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @esanchop

Hemos trasladado nuevamente la incidencia. Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @esanchop

Nos indican los compañeros de soporte que pruebes a reiniciar tu PC. Si el problema persiste es necesario que borres la memoria caché del navegador.

Nos quedamos pendientes de que nos confirmes si ya ha quedado resuelta la incidencia con las indicaciones que te hemos dado. 

Un saludo

Marisa 

[esanchop]

Gracias Marisa.

La caché de todos los navegadores que uso la borro cada vez que aparece el bloqueo.

Evidentemente, reinicio el PC todos los días, mientras dura el bloqueo de IP, varias veces.

Y finalmente, como en las anteriores incidencias, sin saber qué han hecho los técnicos responsables y sin hacer nada nuevo por mi parte, YA PUEDO acceder a Movistar +

No sé si despedirme o esperar al próximo bloqueo de IP. Ojalá no vuelva a ocurrir.

Un saludo

Enrique

[Comercial_movistar]

Hola @esanchop

Nos complace que la incidencia este solucionada. 

Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta. Recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo
María