De nuevo servicio Movistar+ no disponible temporalmente en mi Móvil

[erpes58]

Buenas,

Tres días después sigue fallando Movistar+ en mi móvil, me ha vuelto a aparecer el mensaje de no disponible temporalmente.

Es un poco desesperante que en los últimos 10 días haya fallado 3 o 4 veces.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @erpes58

Te recomendamos que realices las siguientes comprobaciones:

Apagado de dispositivos
Desinstalación de app.
Apagado de router durante 10 minutos.
Borrado de cachés de los navegadores y DNS.
En caso no se solucione deberás facilitarnos los siguientes datos por mensaje privado:

Nombre y apellidos
DNI
Información de usuario (usuario Movistar+Dispositivos)

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Navegación y mensaje de error

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
 

Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @erpes58

Hemos trasladado los datos facilitados al área encargada de analizar la incidencia, en cuanto recibamos respuesta te informamos.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @erpes58

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos. 

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Nos informan que hay una actualización de App programada para mañana, necesitamos que pruebes entonces.

Quedamos pendientes de la comprobación.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @erpes58

¿Has comprobado se actualizó la App?

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @erpes58

Continuamos a la espera de que puedas confirmarnos si has conseguido acceder.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @erpes58

Nos alegramos que tu incidencia finalmente haya quedado solucionada tal y como nos confirmas por mensaje privado.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos
Belén

[Comercial_movistar]

Hola @erpes58

Nos vuelves a comunicar que se ha vuelto a repetir la misma incidencia en tu terminal móvil y por tanto actualmente no puedes acceder a los contenidos.

Como ya tenemos tus datos de este hilo donde se ha tratado la misma incidencia, hemos trasladado tu problema al área correspondiente para que lo revisen de nuevo y nos concreten el motivo del fallo para darte solución en la mayor brevedad posible.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @erpes58

Nos preguntan desde el Área correspondiente que desde donde te conectas, ya que La IP desde la que intentas acceder aparece en Gran Bretaña por lo que es normal que no puedas entrar, ya que no es territorio UE .

Un saludo

Tere

[erpes58]

Buenas, lo acabo de intentar desde mi casa con el router wifi de Movistar y sigue dando el mismo error. Espero que la dirección IP de un router de Movistar en Madrid/España  no sé de Reino Unido. Aparte también lo he probado con el 4G de mi móvil y sigue dando el error.

Un saludo

[erpes58]

Acabo de desinstalarlo y volver a instalarlo en el móvil y ahora ya no me deja ni registrarme, me da servicio no disponible. Otra vez con el mismo problema, esto es muy desesperante

[Comercial_movistar]

Hola @erpes58

En ese caso, necesitamos que apagues el router durante 10 minutos y posteriormente compruebes la IP Publica y nos la envíes por privado .

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @erpes58

Estamos a la espera de que nos facilites la ip que te sale, tras apagar el router durante 10 minutos.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @erpes58

Continuamos a la espera de recibir por mensaje privado la IP pública desde la que te conectas para que podamos seguir ayudándote.

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @erpes58

Seguimos pendientes que puedas confirmarnos si sigues con el problema de acceso a través de la conexión Movistar y en caso afirmativo, que nos indiques por privado la IP de acceso obtenida tras apagar el router durante al menos 10 minutos.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[erpes58]

Buenas, sigo teniendo el problema y la dirección IP creo que da igual, porque aunque lo intente con el 4G del móvil sigue fallando.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @erpes58

Necesitamos que nos facilites la IP, ya que nos lo solicitan desde el departamento encargado para hacer comprobaciones.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @erpes58

Te solicitamos, por favor, que nos facilites la IP pública, ya que, como te indicamos anteriormente, el área responsable que realiza las comprobaciones la necesita.

Sin ella, no podremos seguir tratando tu caso.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.

Saludos

Pilar