ERROR DE SERVICIO. En estos momentos .... y van ya 5 días

[JuanjoRPIQ]

En la app en un SAMSUMG smart TV al cargar me sale este mensaje y no me deja continuar. He hecho ya de todo (conectar, desconectar, borrar, volver a cargar...)

¿Me pueden decir cuál es el problema?

[aserejen]

Pues parece que por ahora está funcionando en mi TV

Muchas gracias!!

[Comercial.Global_movistar]

Gracias a tod@s!

Quedamos pendientes por si hay quien siga sin acceder. Nos lo indicáis, por favor.

Saludos

Cristina

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @JuanjoRPIQ

¿Podrías comprobar si ya puedes acceder? Nos informan que han comprobado el error y ya deberías acceder sin problema. Antes de intentarlo, apaga de nuevo el router durante 10 minutos.

Un saludo

Natalia

[passoy]

A mí también me funciona correctamente.

[JuanjoRPIQ]

Funciona bien ahora. Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JuanjoRPIQ

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar 🙂

Un saludo

Natalia

[DianaMacíasSanz]

A nosotros también nos funciona 🙂

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DianaMacíasSanz

Nos alegra mucho saber que ya está solucionado. 🙂

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Tere

[Warrior12]

Buenas noches, a mi me sucede el mismo error pero no con la App de Movistar, si no con el Descodificador UHD conectado por cable HDMI. Mi Tv Samsung QE65S95BAT no reconoce el descodificador y sale el siguiente mensaje “intentando conectar a la red. Si pasados unos minutos esta situacion compruebe el cableado y resto de dispositivos a la red y en caso de seguir sin acceso reinicie su router, después pulse “aceptar”para reiniciar el descodificador”

No puedo ver en el foro la solución que se ha planteado para la App y no se si podría funcionar para mi caso , alguien me puede ayudar?

[Luis023]

Buenos días

Me funciona perfectamente

un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @passoy

Nos comunica el área responsable que se ha realizado una actuación interna para solventar la incidencia, ¿puedes probar de nuevo e indicarnos si está solucionado? 

Un saludo

Gema

[passoy]

Hola:

Por lo de ahora, sigue funcionando correctamente.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Luis023 y @passoy

Nos alegra mucho saber que ya está solucionado. 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Warrior12

Prueba a desconectar el decodificador de tu TV y de la red eléctrica y realiza un reset en tu router. Déjalo apagado durante 10 minutos y pasado este tiempo vuelva a acceder. 

Nos quedamos pendientes de que nos indiques si queda solucionada la incidencia. 

Un saludo

Marisa 

[Warrior12]

Buenas Comunidad, esta mañana ha pasado el técnico y lo ha solucionado correctamente, no era problema ni de la TV n del Desco, era que el cable RJ45 era de 4 hilos y para estas TV necesita de 8 Hilos.

Rápida la atención de Movistar y más rápida aun la acogida de la Comunidad Movistar.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Warrior12

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar 🙂

Recuerda donde nos encontramos si en un futuro tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Natalia
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Berto Ribas

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pldeguevara

Seguimos a la espera de que nos confirmes si se ha solucionado la incidencia.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @aserejen

Seguimos a la espera de que nos confirmes si puedes acceder correctamente.

Saludos

Pilar

[aserejen]

Hola

Sí este fin de semana pude acceder sin problema

Muchas gracias por el trabajo

[pldeguevara]

Efectivamente, el error desapareció. 
Muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @passoy

Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder seguir ayudándote desde la Comunidad o dar tu caso por solucionado.

Un saludo

Tere

[passoy]

Hola comunidad:

Ya os he contestado en dos ocasiones que sí me funcionaba.

Gracias y un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @passoy

Nos alegra mucho que ya lo tengas solucionado. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad! 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @aserejen

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que esté todo solucionado.  Por este motivo, de acuerdo a las Normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.

Si lo necesitas, puedes volver a contactar con nosotros para que podamos ayudarte. Estaremos encantados de atenderte.

Un saludo
Marcela