Error 30404. No ha sido posible reproducir este video

glo2
Yo probé el VDSL
Error 30404. No ha sido posible reproducir este video

Los programas publicados desde lunes 29/06/2023 no se visualizan, salta un mensaje de error "No ha sido posible reproducir este vídeo (30404)".

Los programas publicados antes del 29 los visualizo sin problemas. He probado con La Resistencia, Showriano, Martínez y Hermanos, Ilustres Ignorantes.

El error lo obtengo en el móvil y en el ordenador.

Mensaje 1 de 58
4.888 Visitas
57 RESPUESTAS 57
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @glo2 

 

Prueba a realizar los siguientes pasos: 

 

- Reset del router.

- Reinicia ambos dispositivos.

- Desvincula los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar Plus + Dispositivos).

- Vuelve a instalar la App en el móvil y en el PC elimina historial de navegación, cookies y actualiza el navegador.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

 

Saludos

Pilar




Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistarTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.


No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar


Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.


También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram




Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 58
3.563 Visitas
glo2
Yo probé el VDSL

Gracias por responder.

He seguido los pasos y no ha funcionado. Sigo en la misma situación, puedo visualizar los programas publicados antes del 29, pero al intentar visualizar los programas publicados a partir de esa fecha obtengo error. Puedo ver sin problemas los canales de tv.

 

Mensaje 3 de 58
3.529 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @glo2 

 

Para poder revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información: 

 

- Usuario de Movistar+dispositivos.

 

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia: 

     - Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | Smart TV / FireTV / dispositivo Android TV.

     - Marca y modelo del dispositivo.

     - Sistema operativo y versión de éste.

     - Versión de la aplicación instalada.

     - En caso de ordenador: navegador y versión. 

 

- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.

 

- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.

 

- Navegación y mensaje de error: 

     - Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).

     - Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).

 

Saludos

Pilar




Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistarTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.


No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar


Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.


También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram




Solución aceptada.png
Mensaje 4 de 58
3.523 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @glo2 

 

Nos indicas que estás teniendo el problema conectado por datos, necesitamos que nos confirmes tu IP pública, puedes obtenerla a través de este enlace ya que es un dato requerido por el área responsable para intentar solucionarlo.

 

Muchas gracias por tu colaboración 😉

 

Un saludo

 

Eugenia




Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistarTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.


No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar


Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.


También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram




Solución aceptada.png
Mensaje 5 de 58
3.504 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @glo2 

 

Muchas gracias por facilitarnos la IP.

 

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo 😉

 

Eugenia




Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistarTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.


No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar


Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.


También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram




Solución aceptada.png
Mensaje 6 de 58
3.496 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @glo2 


Hemos trasladado tu caso al departamento responsable para que sea revisado. Te mantendremos informada.

 

Saludos

Pilar




Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistarTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.


No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar


Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.


También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram




Solución aceptada.png
Mensaje 7 de 58
3.458 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @glo2,

 

Necesitamos por favor que realices de nuevo un reinicio de terminal, borrado de cachés y datos de navegación y vuelvas a vincular el dispositivo cerrando sesión.

 

Nos quedamos a la espera que nos comentes qué tal y gracias por tu colaboración.

 

Un saludo

Mercedes




Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistarTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.


No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar


Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.


También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram




Solución aceptada.png
Mensaje 8 de 58
3.437 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @glo2 

 

Hemos recibido tu privado donde nos comunicas que persiste el problema y que la configuración de la fecha y hora de los dispositivos es correcta.

 

Vamos a trasladar de nuevo tu caso al área responsable y en cuanto tengamos novedades contactamos de nuevo para informarte.

 

Un saludo 😉

 

Eugenia




Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistarTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.


No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar


Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.


También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram




Solución aceptada.png
Mensaje 9 de 58
3.424 Visitas
glo2
Yo probé el VDSL

Por ahora sigue sin funcionar. He ido haciendo las pruebas que me han indicado pero el resultado es siempre el mismo.

Mensaje 10 de 58
3.387 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @glo2 

 

Estamos pendientes de respuesta por parte del área interna y le hemos trasladado lo que nos has indicado.

 

Nos mantenemos en contacto.

 

Un saludo

Cristina




Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistarTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.


No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar


Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.


También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram




Solución aceptada.png
Mensaje 11 de 58
3.370 Visitas
glo2
Yo probé el VDSL

Continúa sin funcionar con cada nueva publicación. Obtengo siempre el mismo error con cada nuevo programa que va estando disponible. Los anteriores los visualizo sin problemas.

Mensaje 12 de 58
3.338 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @glo2 

 

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente.

 

Volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Un saludo

Tere

 




Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistarTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.


No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar


Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.


También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram




Solución aceptada.png
Mensaje 13 de 58
3.315 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @glo2 

 

Nos comunican que se ven accesos correctos, ¿nos puedes confirmar, por favor, si ya está solucionado?

 

Un saludo

Cristina




Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistarTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.


No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar


Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.


También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram




Solución aceptada.png
Mensaje 14 de 58
3.290 Visitas
glo2
Yo probé el VDSL

Sigue sin funcionar, ni en el móvil ni en el pc. Sale el mismo error, puedo ver los programas  anteriores al 29.05, pero los publicados posteriormente no.

Mensaje 15 de 58
3.284 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @glo2 

 

Gracias por tu respuesta.  La trasladamos al área responsable y en cuanto tengamos información, no pondremos en contacto contigo.

 

Un saludo

Marcela




Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistarTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.


No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar


Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.


También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram




Solución aceptada.png
Mensaje 16 de 58
3.278 Visitas
glo2
Yo probé el VDSL

Sigue apareciendo el error al intentar reproducir los programas publicados después del 29.05

 

Un saludo.

Mensaje 17 de 58
3.254 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @glo2 

 

Te agradecemos que nos mantengas informad@s.

 

Estamos pendientes de comunicación por parte del área que analiza tu caso, se lo indicamos.

 

Un saludo

Cristina




Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistarTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.


No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar


Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.


También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram




Solución aceptada.png
Mensaje 18 de 58
3.205 Visitas
glo2
Yo probé el VDSL

Yo tengo el error en distintos dispositivos. He ido siguiendo los pasos que me han indicado pero no se ha solucionado.

Por ahora sigo obteniendo el mismo error con todas las publicaciones que se van añadiendo.

Mensaje 19 de 58
3.148 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @glo2,

 

Necesitamos por favor que pruebes de nuevo y nos comentes si continúas con la incidencia.

 

Quedamos a la espera y gracias por tu colaboración.

 

Un saludo

Mercedes




Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistarTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.


No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar


Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.


También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram




Solución aceptada.png
Mensaje 20 de 58
3.085 Visitas
glo2
Yo probé el VDSL

Sigue sin funcionar, de la misma manera que desde el principio: las publicaciones posteriores al 29.05.2023 siguen dando el mismo error. Las publicaciones anteriores las veo sin problemas.

Mensaje 21 de 58
2.982 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @glo2 

 

Trasladamos la información, que nos has facilitado en tu ultimo post, al área responsable, en cuanto hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo

 

Ángeles




Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistarTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.


No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar


Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.


También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram




Solución aceptada.png
Mensaje 22 de 58
2.974 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @glo2,

 

¿Puedes intentar de nuevo a reproducir el contenido?. Si es posible, inténtalo cuando te sea posible y nos comentas para poder trasladarlo y lo analicen si continúas con la incidencia.

 

Gracias por tu colaboración.

 

Un saludo

Mercedes




Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistarTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.


No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar


Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.


También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram




Solución aceptada.png
Mensaje 23 de 58
2.922 Visitas
glo2
Yo probé el VDSL

La incidencia continúa igual. El mismo error con las publicaciones recientes (a partir del 29.05.2023).

Gracias.

Mensaje 24 de 58
2.888 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @glo2 

 

Lo hemos trasladados nuevamente a los responsables. En cuanto tengamos alguna novedad te informaremos. 

 

Un saludo

Marisa

 




Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistarTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.


No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar


Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.


También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram




Solución aceptada.png
Mensaje 25 de 58
2.840 Visitas