Error Acceso Movistar Plus en Dispositivos, En PC

[secopa]

ME resulta imposible acceder al contenido de Movistar Plues desde mi PC. De un día para me aparece todo el contenido capado. Ya sea la tele en directo (La 1, La 2... etc) como el canal 0 me aparece siempre "Mejora tu tv", cuando es contenido que entra dentro de mi paquete. La app del móvil funciona bien, porque lo descargué para comprobar, pero yo solo lo veo en PC. Ni con Chrome, ni Opera, ni Vivaldi ni Microsoft Explorer puedo acceder.

[wanglu]

Tengo el mismo problema desde el día 8, he hablado con varios técnicos, una comercial, he mandado la avería por varias vías y todavía no lo han resuelto.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @secopa

Vemos que has realizado esta misma consulta a través de otro hilo por lo que procedemos a cerrar esta conversación para que no esté duplicada y así favorecer el correcto funcionamiento de la Comunidad, conforme a las normas y condiciones estipuladas en la misma.

El área responsable sigue trabajando en solucionar la incidencia actualmente abierta en la visualización de Movistar+ Dispositivos a través de PC y esperamos que quede resuelta con la mayor brevedad que sea posible. 

Un saludo

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @wanglu y gracias por participar en la Comunidad Movistar

Lamentamos la demora en la contestación. Te informamos que actualmente existe incidencia en la reproducción de contenidos a través de PC y está en vías de solución.

Sentimos las molestias que esta incidencia pueda ocasionar y esperamos que quede solucionada con la mayor brevedad que sea posible. 

Un saludo

Raquel
 

[secopa]

Hola,

yo sigo teniendo problemas. Ahora los canales en directo los puedo ver. En cuanto a los programas (como la Resistencia o Ilustres Ignorantes) sólo me deja reproducir el capítulo más reciente. Y en cuanto a las series me sigue pasando lo mismo. Sigue saliendo "Mejora tu TV" en vez de "Ver ahora".

[JAVJIM]

Señores de MOVISTAR

Una Semana con el mismo problema, con una atención lamentable por parte de todos los canales de atención al cliente y aún existe un problema con la visualización de contenidos. Si bien es cierto que ya se ven los canales en el PC,  cuando intento acceder a Series como La Unidad o Antidisturbios, o bien programas como la Resistencia, están bloqueados, indicando MEJORA TU TV.

Hasta cuando va a durar esta Broma ??

[secopa]

Por fin, ya está solucionado del todo. Quién nos compensará por todos estos días sin el servicio?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @secopa

Lamentamos las molestias ocasionadas y nos alegramos de que ya te funcione correctamente. La incidencia sólo se ha reproducido en PC, estando disponible el servicio en otros dispositivos compatibles. 

Un saludo

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JAVJIM

Te respondimos hace unas horas en este otro hilo. ¿Nos puedes confirmar si a ti también se te ha solucionado?

Un saludo

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @basilio07

La imagen que nos aportas es muy pequeña y no nos permite la lectura de la conversación de Whatsapp. ¿Nos la podrías enviar de nuevo, por favor?

Un saludo

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @basilio07

Disculpa, ya tenemos acceso a la conversación. Desde la Comunidad podemos tramitarte una reclamación si lo deseas.

Un saludo

Margarita

[basilio07]

Buenas tardes @Comercial.Global_movistar ,

Sí, desearía tramitar una reclamación.

Muchas gracias

[SilviaPack]

Mismo problema que el resto de clientes.

Imposible acceder desde PC.

Si se visualizan las conexiones se trata de UN FALLO del servicio de AUTENTICACION usado por Movisar : "https://auth.dof6.com/auth/oauth2/token?deviceClass=webplayer" que da como error "ERR_CONNECTION_TIMED_OUT" y por eso no permite la reproducción de contenidos.

¿Podrían solucionarlo?

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SilviaPack y........bienvenida a la Comunidad!!!!

¿Puedes realizar los siguientes pasos, por favor?:

- Cierra sesión y borra cookies e historial de navegación.

- Resetea el router

- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos.

- Prueba de nuevo el acceso.

Un saludo

Ángeles

[SilviaPack]

He seguido los pasos indicados y el problema persiste en los 2 ordenadores desde los que he probado: Windows11 y Windows10, con las últimas versiones de Chrome, Edge y Firefox, con y SIN la Extensión de Movistar.

Insisto, el problema de acceso parece estar relacionado con la línea de error que aparece en la consola del browser:

POST https://auth.dof6.com/auth/oauth2/token?deviceClass=webplayer net::ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Parece ser que el WebService de autenticación no responde.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SilviaPack

Para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado:

DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos.

Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:

Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace.

Navegación y mensaje de error. Necesitamos que lo pruebes en los distintos dispositivos que puedas (iPhone X, iPad, PC) y que revises si en alguno de ellos aparece mensaje de error ya que es posible que nos pueda dar una pista sobre el problema.

Un saludo

Ángeles
 

[SilviaPack]

Hola,

Antes de remitir los datos he vuelto a probar desde los mismos equipos, y ahora el servidor para la petición de autenticación:

https://auth.dof6.com/auth/oauth2/token?deviceClass=webplayer

ya da respuesta (tanto por la red local, como por itinerancia 3G), por lo que sin tocar nada he vuelto a poder visualizar los contenidos a través de la web.

Gracias por todo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SilviaPack

Nos alegramos que este solucionado.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
 

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Pilar