“Error en la reproducción” en Smart TV Samsung.

[Solracbosco]

Hola.

Hola, mi problema se resume en que no puedo visualizar nada a través de la app en un Smart TV Samsung. Puedo acceder a la app que tengo instalada y actualizada en mi televSamsung Smart tv (WIFI), puedo identificarme y navegar por la aplicación y el catálogo sin problemas pero cuando elijo un canal, o serie o película...arranca el reproductor pero no veo imagen alguna solo un fondo negro y un icono girando unos segundos para después mostrar el siguiente mensaje:

Error en la reproducción.

Temporalmente no disponible.

Intentelo más tarde. Gracias.

(Código Error) No sale ningún otro código.

El televisor figura en la lista de compatibles: UE39F5700AW

Durante un tiempo funcionó perfectamente.
También quiero destacar que he instalado la app en mi iPad y funciona a la perfección en todas las estancias de la casa con WIFI. 
He actualizado el firmware del televisor tal como he visto en otros mensaje similares en este foro pero el problema persiste.

Agradecería mucho cualquier propuesta.

Gracias de antemano. 

Solrac Bosco

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Solracbosco

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.

Si has probado a reinstalar la app y sigues con la misma incidencia nos puedes pasar por mensaje privado tus datos (DNI, teléfono y móvil de contacto) y revisamos.

Saludos, Toñi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Solracbosco

Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a gestionar tu caso desde aquí y te informamos en breve.

Un saludo!
Leo

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @Solracbosco, 

Prueba a entrar en tu cuenta con otro dispositivo, ir a la lista de dispositivos vinculados, borrar la smart-TV y luego acceder de nuevo

Saludos

Chus

[Solracbosco]

Hola.

Tengo dos dispositivos, la Smart y el iPad. Entro en la aplicación de este último y no encuentro ningún sitio donde pueda ver los dispositivos vinculados. Puedes indicarme el camino?

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Solracbosco

Pasamos nuevamente tu consulta a soporte para que te indiquen los pasos a seguir y poder solucionar tu incidencia.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Buenos días Solracbosco

Entrando en “Area de cliente” con tu usuario y contraseña tienes una opción de “Gestion de dispositivos”

Saludos

[Solracbosco]

Hola.

Problema solucionado, he desinstaladlo la app de la SmartTV, después la he desvinculado desde “mi Movistar” tal como me habéis dicho, la he vuelto a instalar y funcionando sin problema.

Muchisismas gracias !

Solrac Bosco

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Solracbosco

Nos alegramos que lo tengas todo solucionado.

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea.

Recuerda donde encontrarnos si tienes alguna otra consulta en un futuro.

Saludos Elizabeth b.

[DanielFLozano]

Hola

Tengo el mismo problema con la app de mi tv smart, ayuda por favor 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DanielFLozano,

En primer lugar, te damos la bienvenida a La Comunidad. 

¿Has probado a instalar nuevamente la aplicación?

Si continuas con la misma incidencia, pásanos tus datos por privado (DNI, nombre, apellidos y teléfono).

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Saludos

Laura 

[Comercial.Global_movistar]

Hola  @DanielFLozano,

Seguimos a la espera de recibir tus datos si necesitas que te ayudemos.

Un saludo

Mercedes

[rchavezc]

Hola @Solracbosco , tengo el mismo problema. Ya desinstale y volví a instalar el programa en mi Smart Tv y el problema persiste

[Basten]

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@Solracbosco  ha escrito:

Hola.

Problema solucionado, he desinstaladlo la app de la SmartTV, después la he desvinculado desde “mi Movistar” tal como me habéis dicho, la he vuelto a instalar y funcionando sin problema.

Muchisismas gracias !

Solrac Bosco

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¿Habéis probado lo que decían más arriba?

Desistalar la app y luego desvincularla de los dispositivos conectados.

¿Cómo desvincular un dispositivo?

Accede a ver.movistarplus.es y pulsa sobre Identificate. ...

Pulsa Área Cliente e introduce tu usuario y contraseña. ...

Selecciona Gestión de dispositivos. ...

Pulsa sobre el Botón desvincular donde figure la Smart TV. ...

[rchavezc]

Realizado, pero el problema persiste.
- Se ha eliminado la aplicación del SmartTv

- Se ha desvinculado la Tv

- Se ha instalado la aplicación en el SmartTv

- Se ha vinculado la Tv

Y el problema continúa

[Técnico-Movistar]

Hola @rchavezc, bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si la aplicación a la haces referencia es Movistar +, por favor? 

Si fuese esa la aplicación, envíanos por privado (pincha aquí) los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @rchavezc

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis

[Técnico-Movistar]

Hola @rchavezc.

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte , por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.

Angela.