Error en la reproducción y contenido indisponible

[AlvaroGastmans]

Buenos días,

Desde hace un par de meses no puedo acceder a los contenidos de Movistar + en mi televisor LG que es dispositivo vinculado junto con otro televisor LG de mi hermano. Empiezo a ver el contenido en cuestión, pero a los 5 o 10 minutos o bien me salta un mensaje de error en la reproducción o de contenido indisponible en ese momento.

He estado leyendo en este foro y he seguido las recomendaciones antes de escribirles, he apagado el router 10 minutos (el televisior se conecta por wi-fi) y he actualizado tanto los dispositivos vinculados como la app instalada en la televisión. Pero por ahora nada de nada.

No me ocurre cuando accedo por el ordenador y el otro televisor LG vinculado tampoco tiene el problema.

Espero que puedan ayudarme con este problema ya que he visto que han podido solucionarlo en otras ocasiones.

Un saludo

Alvaro

[Comercial_movistar]

Hola @AlvaroGastmans 

Seguimos a la espera de tu respuesta.

Saludos

Pilar

[AlvaroGastmans]

Hola Pilar, instalada la nueva versión, sigue igual de hecho peor, nada mas conectar "error en la reproducción, servicio temporalmente no disponible, etc"

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @AlvaroGastmans 

Trasladamos tu respuesta al área responsable.  Estaremos pendientes de recibir respuesta para contactar contigo e informarte.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @AlvaroGastmans 

¿Probaste a cambiar de Wifi a cable y apagar el router unos minutos?.

Nos indican, que si va peor, es porque la nueva versión lleva UHD en VOD, que necesita más bitrate de conexión.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @AlvaroGastmans 

Te recordamos que continuamos a la espera de tu respuesta para continuar ayudándote.

Un saludo

Marcela

[AlvaroGastmans]

Hola, nada de nada, incuso peor, es pinchar un programa y al minuto sale el mensaje

saludos

[Comercial_movistar]

Hola @AlvaroGastmans 

Trasladamos tu mensaje al departamento responsable.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @AlvaroGastmans 

Nos informan que el error que presentas, se muestra cuando se accede desde un entorno de red con una señal Wi-Fi extremadamente baja, ¿podrías intentar acceder desde otra conexión, Wifi, compartiendo datos…?

Saludos

Pilar

[AlvaroGastmans]

No puedo hacerlo hasta el domingo, pero no creo que mi router tenga más señal que mi movil, es un router 4G y para las demás plataformas funciona, solo con movistar me da problemas y tampoco desde el principio, el primer mes iba bien con la señal que sigo teniendo.

Probaré no obstante, pero me da que no servirá de nada de nuevo.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @AlvaroGastmans 

Estaremos pendientes de tu respuesta una vez que realices las comprobaciones que te hemos indicado.

Gracias por tu colaboración

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @AlvaroGastmans 

¿Pudiste realizar las comprobaciones que te indicamos en nuestro post del 01/03?

Un saludo

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @AlvaroGastmans 

Te recordamos que estamos a la espera de que nos indiques si has podido realizar la comprobaciones.

Un saludo

Gema

[AlvaroGastmans]

Buenos días, he usado la app de movistar en el ordenador y en el movil y sin problema, es cuando pongo la app en mi smart tv.

Un saludo

Alvaro

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola de nuevo,

¿Persiste en fallo en la Smart TV conectándote desde otra conexión, Wifi, compartiendo datos…?

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @AlvaroGastmans 

Estamos a la espera de tu respuesta para seguir ayudándote.

Un saludo

Gema

[AlvaroGastmans · Accepted solution]

Buenas tardes, desde ayer parece que el problema se ha arreglado, muchas gracias por vuestra ayuda.

Un cordial saludo

Alvaro

[Comercial_movistar]

Hola @AlvaroGastmans 

Nos alegramos de que ya este solucionado.

Muchas gracias a ti por haber realizado tu consulta, a través de la Comunidad.

No dudes en volver a contactar con nosotros, para cualquier otra consulta o gestión que necesites en un futuro.

Un saludo

Ángeles