Error en movistar plus 4027 en tablet huawey t10s

[Karlitos100]

Buenas tardes  no puedo ver movistar plus en el dispositivo huawey tablet t10s continuamente me da ese error he probado todo lo que he leido en el foro y sigue sin funcionar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Karlitos100 

Prueba a realizar los siguientes pasos en este orden:

-Desinstala la App. 

-Reset del router (valores de fábrica).

-Reinicia el dispositivo.

-Desvincula la Tablet en Gestión de Dispositivos.

-Vuelve a instalar la App

-Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Gema

[Karlitos100]

Buenas tardes Gema, eso ya lo hice ayer porque leí  algun post de alguna otra persona que se lo indicabais y no funciono.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Karlitos100 

En este caso necesitamos que apagues tu router durante 10 minutos y pruebes de nuevo el acceso. Si persiste debes facilitarnos los siguientes datos por privado: 

Nombre, apellidos y DNI del titular.

Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos

Dirección IP pública desde la que te conectas (como saber cual es mi IP publica).

Marca y modelo del dispositivo.

Sistema operativo y versión de éste.

Versión de la aplicación instalada.

Tipo de conexión: wifi o cable.

Mensaje de error

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Karlitos100 

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Karlitos100 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Karlitos100 

Hemos trasladado los datos de tu incidencia al área responsable, en cuanto hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Karlitos100 

Estamos a la espera de respuesta por parte del área encargada, en cuanto la tengamos, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Karlitos100 

Desde el área responsable nos indican que desinstales la app y borres todos los datos. A continuación, instálala de nuevo.

Quedamos a la espera de que nos confirmes si se soluciona.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @Karlitos100

¿Has podido realizar las comprobaciones?

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Karlitos100

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo, de acuerdo a las normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.

Si tienes algún problema, no dudes en volver a contactar 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Karlitos100

Hemos reabierto el hilo para seguir tratando tu caso en él. Nos indicas que no se ha resuelto la incidencia. Volvemos a pasarla para que realicen las comprobaciones.

Saludos. Toñi

[Karlitos100]

Buenos dias, sigo con el mismo problema. Solo por si os sirve de guia, si veo en esta  tablet la aplicacion de  Dazn.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Karlitos100 

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente.

Volveremos a contactar contigo para informarte cuando obtengamos respuesta.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Karlitos100 

Estamos realizando el seguimiento de tu caso y en cuanto tengamos novedades, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Karlitos100 

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Karlitos100 

Estamos a la espera de que nos confirmes los datos del titular.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Karlitos100 

Tras recibir correctamente por privado los datos del titular, te informamos que nos indican del Área correspondiente que desde el 17/03 no se observan accesos y que el error que te da es porque has cacheado mal la licencia de acceso. Además es necesario que actualices la app a la última versión.

Nos quedamos a la espera que nos digas que tal.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Karlitos100

Te recordamos que continuamos a la espera de tu respuesta para saber si la incidencia persiste o se ha solucionado.

Un saludo

Marcela

[Karlitos100]

Buenas tardes el problema persiste en otras tablet de otros modelos funciona perfectamente

Un saludo 

[Comercial_movistar]

Hola @Karlitos100 

Gracias por respondernos, procedemos a trasladarlo de nuevo a los compañeros. 

Quedamos pendiente de respuesta del área encargada, y te iremos informando. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Karlitos100 

Nos preguntan desde el Área correspondiente si has realizado los pasos indicados anteriormente.

Nos respondieron que habías cacheado mal la licencia de acceso,  y además no habías actualizado la app a la última versión, ¿has actualizado la app y posteriormente probado de nuevo el acceso?.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Karlitos100 

Estamos a la espera de recibir la información solicitada para poder ayudarte.

Un saludo
María

[Comercial_movistar]

Hola @Karlitos100 

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Gema